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2025年6月5日，國內(nèi)專業(yè)的本地出行及生活服務(wù)平臺(tái)——哈啰正式發(fā)布《2024年度可持續(xù)發(fā)展暨ESG報(bào)告》，全面展示2024年哈啰在推動(dòng)綠色出行、引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型及拓展社會(huì)價(jià)值方面的實(shí)踐與成果。報(bào)告顯示，哈啰持續(xù)深耕共享出行及本地生活服務(wù)領(lǐng)域，通過創(chuàng)新技術(shù)與生態(tài)協(xié)同，助力低碳生活普及，重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。同時(shí)，哈啰宣布截至目前累計(jì)注冊(cè)用戶已突破8億。

深耕綠色出行，引領(lǐng)低碳生活新方式

作為綠色出行的倡導(dǎo)者與踐行者，哈啰始終致力于減少交通領(lǐng)域的碳排放。2024年，哈啰通過“用戶激勵(lì)+產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新+行業(yè)合作”三位一體策略，進(jìn)一步向全社會(huì)倡導(dǎo)綠色低碳生活，促進(jìn)綠色智能出行發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，哈啰單車?yán)塾?jì)騎行里程464億公里，累計(jì)減少碳排放量221萬噸；哈啰助力車?yán)塾?jì)騎行里程195億公里，減少碳排放量82萬噸；哈啰順風(fēng)車?yán)塾?jì)用戶出行需求量超25億次，通過推動(dòng)順路合乘，有效減少交通對(duì)環(huán)境的影響；小哈換電日換電次數(shù)達(dá)130萬次，累計(jì)減少碳排放量65萬噸。

哈啰單車?yán)塾?jì)減少碳排放量221萬噸

為響應(yīng)國家低碳環(huán)保出行號(hào)召、激發(fā)公眾參與減碳行動(dòng)，哈啰搭建個(gè)人碳積分系統(tǒng)，創(chuàng)新推出“0碳騎行挑戰(zhàn)賽”等活動(dòng)，將用戶的綠色行為轉(zhuǎn)化為平臺(tái)福利權(quán)益，增強(qiáng)每位用戶踐行綠色生活方式的參與感。在各地積極建設(shè)碳普惠平臺(tái)的背景下，哈啰面向政府提供碳普惠場景運(yùn)營的解決方案，逐步推動(dòng)建立“碳交易-回饋用戶”機(jī)制，以優(yōu)惠兌換等用車權(quán)益形式反哺及激勵(lì)用戶，持續(xù)提升碳普惠影響力。

通過“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，哈啰在延長產(chǎn)品生命周期的同時(shí)，以集約化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)資源高效利用。在產(chǎn)品循環(huán)方面，哈啰推動(dòng)廢舊車輛材料再利用，建立電池回收體系，報(bào)告期內(nèi)處置再利用退役電池約10.2萬組；在服務(wù)循環(huán)方面，哈啰通過政企協(xié)同的智能調(diào)度與總量控制，以更少的車輛滿足更多出行需求；哈啰順風(fēng)車則以技術(shù)驅(qū)動(dòng)合理匹配車乘出行供需，有效提高車輛上座率和道路使用率。

哈啰順風(fēng)車以技術(shù)驅(qū)動(dòng)合理匹配車乘出行供需

近年來，哈啰還在積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，助力打造綠色智能出行新生態(tài)。今年4月，哈啰聯(lián)合螞蟻集團(tuán)、寧德時(shí)代等戰(zhàn)略合作伙伴，圍繞綠色智能出行、數(shù)字科技、綠色運(yùn)營及綠色投資四大方向展開深度合作，共同推動(dòng)新能源產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)和生態(tài)體系建設(shè)。

科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建數(shù)智化出行生態(tài)

科技，是哈啰構(gòu)建未來出行生態(tài)的核心引擎。哈啰始終將技術(shù)創(chuàng)新作為長期發(fā)展的核心戰(zhàn)略，持續(xù)探索前沿科技與場景應(yīng)用的融合路徑，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗(yàn)的全面進(jìn)化，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入前瞻性動(dòng)能。

哈啰大模型案例亮相云棲大會(huì)

通過創(chuàng)新研發(fā)并落地?cái)?shù)字員工人、交易Agent、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)等大模型實(shí)踐應(yīng)用，哈啰已構(gòu)建AI整體布局，不僅能夠有效提升內(nèi)部效能和客戶體驗(yàn)，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。隨著算力逐漸成為國家戰(zhàn)略資源的重要組成部分，哈啰積極賦能科研創(chuàng)新，為武漢科技大學(xué)打造國產(chǎn)算力平臺(tái)，助力教育、國產(chǎn)AI算力等國家戰(zhàn)略領(lǐng)域的發(fā)展與突破。秉持開放合作的理念，哈啰還發(fā)布了共享電單車全新平臺(tái)解決方案——“哈式騎”平臺(tái)，通過“硬件+軟件+平臺(tái)”結(jié)合的方式，為合作商提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

為滿足多種場景下的出行需求，哈啰也在持續(xù)推動(dòng)服務(wù)能力迭代升級(jí)。哈啰順風(fēng)車推出“5、6人出行”“優(yōu)享油車”等差異化產(chǎn)品，并通過“爽約必賠”機(jī)制保障服務(wù)品質(zhì)；哈啰送貨跑腿業(yè)務(wù)推出“寵物出行”服務(wù)，滿足日益增長的寵物獨(dú)立出行與人寵同行需求；哈啰租車發(fā)布“放心租”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上線資產(chǎn)數(shù)字化和履約線上化能力；小哈換電則支持換電、租電與充電多種模式，解決用戶多樣化補(bǔ)能需求；哈啰租電動(dòng)車上線騎手租電動(dòng)車平臺(tái)，發(fā)布“六不準(zhǔn)”行業(yè)規(guī)范，助力城市即時(shí)配送行業(yè)健康有序發(fā)展。

哈啰租車上線資產(chǎn)數(shù)字化和履約線上化能力

哈啰對(duì)于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化則貫穿在每個(gè)細(xì)節(jié)。聚焦高溫出行場景，哈啰騎行在全國百余座城市推出清涼坐墊；哈啰順風(fēng)車推出訂單PK模式，提升乘客匹配精準(zhǔn)度與整體出行體驗(yàn)，車主平均接駕距離縮短10%，外掛干擾率下降60%，用戶出行好評(píng)率提升5%；哈啰租車優(yōu)化租車流程與取還車環(huán)節(jié)，推出“送車上門”功能，提供車輛“滿油出發(fā)”“電量充足”等多項(xiàng)保障措施；小哈換電在穩(wěn)步推進(jìn)補(bǔ)能服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增車輛租賃、維修保養(yǎng)等多項(xiàng)便捷服務(wù)，為用戶打造更完整的用車解決方案；以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，哈啰開通愛心服務(wù)保障熱線，滿足用戶在出行等方面的特定需求，幫助用戶解決實(shí)際困難。

哈啰騎行已布局新加坡、澳大利亞、香港

不止于國內(nèi)，哈啰也在加速推進(jìn)海外市場的服務(wù)布局，并已取得令人矚目的成績。目前，哈啰騎行已先后登陸新加坡、澳大利亞、香港等市場，累計(jì)騎行里程超1100萬公里；街貓海外產(chǎn)品已完成戰(zhàn)略布局，旗下核心產(chǎn)品移動(dòng)端APP及智能貓屋硬件均實(shí)現(xiàn)海外規(guī)?；涞?。

積極踐行社會(huì)責(zé)任，拓展價(jià)值創(chuàng)造邊界

在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，哈啰堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，以實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，哈啰不僅持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與城市可持續(xù)發(fā)展的深入融合，也在堅(jiān)持探索更廣泛的社會(huì)價(jià)值。

近年來，假日經(jīng)濟(jì)帶來的文旅消費(fèi)熱度持續(xù)攀升，也帶動(dòng)了交通、餐飲等諸多產(chǎn)業(yè)大幅增長。為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)活力釋放，哈啰連續(xù)三年舉辦“假日狂歡節(jié)”活動(dòng)，借助自身平臺(tái)優(yōu)勢及強(qiáng)大品牌影響力，深挖假日經(jīng)濟(jì)潛力，帶動(dòng)假日出行消費(fèi)熱潮。

哈啰與多地合作推出定制主題單車

哈啰還積極聯(lián)動(dòng)各地文旅資源，推出了一系列主題定制車，推動(dòng)文旅深度融合發(fā)展。報(bào)告期內(nèi)，哈啰與上海、武漢、洛陽、珠海、廣州等多個(gè)城市合作，圍繞城市特色街區(qū)建設(shè)、櫻花節(jié)、牡丹花節(jié)等主題，推出了具有特色的定制主題車輛。哈啰還成立了自行車活動(dòng)品牌Hello100，并在千島湖成功舉辦首場公路自行車賽，為參賽選手及游客帶來了豐富的“賽事+文旅+出行”新體驗(yàn)。

哈啰也在持續(xù)關(guān)注社會(huì)需求，始終致力于服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)，積極探索能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢的可持續(xù)的公益路徑。哈啰與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)已連續(xù)三年合作開展“國際愛心單車”項(xiàng)目，2024年該項(xiàng)目全面升級(jí)，捐贈(zèng)國家從柬埔寨擴(kuò)展到老撾、尼泊爾，捐贈(zèng)數(shù)量也追加至4000輛；哈啰順風(fēng)車發(fā)起“順風(fēng)團(tuán)圓”系列活動(dòng)，幫助留守子女與父母團(tuán)聚、外地游子春運(yùn)歸家；2024年海南臺(tái)風(fēng)災(zāi)情期間，哈啰租車將部分平臺(tái)門店改為“臨時(shí)補(bǔ)給點(diǎn)”，征集愛心車輛，助力災(zāi)區(qū)救援；為全力助推鄉(xiāng)村全面振興，哈啰積極開展單車捐贈(zèng)、公益助學(xué)等活動(dòng)，支持鄉(xiāng)村旅游及地區(qū)發(fā)展。

哈啰連續(xù)三年開展“國際愛心單車”項(xiàng)目

此外，哈啰也在積極為促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)貢獻(xiàn)力量。哈啰打車通過降低傭金、攻堅(jiān)中長途出行市場、不強(qiáng)制派單、提供每日提現(xiàn)服務(wù)等方式，提高司機(jī)收益，核心車主留存率超過80%，每小時(shí)服務(wù)收入超過50元的司機(jī)占比超過55.2%。同時(shí)，哈啰切實(shí)保障一線運(yùn)維人員權(quán)益，采取提供防暑降溫或保暖御寒用品、調(diào)整工作時(shí)間、增加休息時(shí)間等多項(xiàng)措施保障員工健康，并推出關(guān)愛戶外勞動(dòng)者系列服務(wù)舉措，為更多戶外勞動(dòng)者提供力所能及的幫助。自2023年以來，哈啰校園還與全國各大高校持續(xù)深化校企合作，通過建立常態(tài)化校企互動(dòng)溝通渠道，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為高校學(xué)生提供更多優(yōu)質(zhì)的就業(yè)與實(shí)習(xí)崗位，被授予“優(yōu)質(zhì)就業(yè)基地”“校外人才培養(yǎng)基地”等稱號(hào)。