DoNews 3月16日 消息(丁凡)英菲尼迪官方微博就央視3·15晚會(huì)報(bào)道的“英菲尼迪變速箱故障頻發(fā)”“英菲尼迪4S店要求車主簽不平等協(xié)議”問(wèn)題發(fā)表后續(xù)聲明,再次道歉并表示將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”。
15日晚間,央視3·15晚會(huì)報(bào)道稱,多位英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問(wèn)題:車輛異響、油門(mén)失靈、剎車失靈。在一個(gè)500人的車友群中,就有200多人的車出現(xiàn)了故障。上述報(bào)道還提到,英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn),車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說(shuō)法。工作人員說(shuō)最多給這位車主延長(zhǎng)保修期十年,但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議,這份協(xié)議會(huì)對(duì)車主進(jìn)行一些限制,工作人員說(shuō),簽完以后就不要再去找媒體了,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。
隨后,英菲尼迪官方微博就央視3·15晚會(huì)報(bào)道問(wèn)題發(fā)表官方聲明,對(duì)受到影響的QX60車主致歉,并表示英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”,由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。