DoNews 5月18日消息（記者 向密） 攜程升級機(jī)票自主退改保障，上線機(jī)票退改進(jìn)度自助查詢系統(tǒng)，滿足消費者一站式獲取機(jī)票退改政策和退款進(jìn)度的需求。
今年1月，攜程聯(lián)動航司、酒店等資源方，共同推出機(jī)票自助無損退訂。根據(jù)介紹，與3個月前的“機(jī)票自助退改服務(wù)”相比，最新上線的“機(jī)票退款進(jìn)度實時跟蹤”服務(wù)，一方面通過不斷更新航司的最新機(jī)票退改政策，解決信息不對稱的痛點；另一方面，進(jìn)一步細(xì)化退款流程的顆粒度，讓消費者可以實時獲取退款進(jìn)度。
據(jù)悉，對于有機(jī)票退改需求的攜程用戶來說，在系統(tǒng)升級后，只需2步即可查看退票款距離到賬還有“多遠(yuǎn)”。在進(jìn)入機(jī)票訂單詳情頁后，只需要點擊“查看詳情”即可實時看到最新退款進(jìn)度。
同時，“機(jī)票退款進(jìn)度實時跟蹤”服務(wù)還聚合了百余家航空公司的最新退改政策，幫助消費者一站式的獲取關(guān)于機(jī)票退改的信息。
此外，攜程還計劃進(jìn)一步整合各大機(jī)場在疫情期間的防疫資訊——比如旅客測溫、機(jī)場消毒措施、旅客測溫地點、巴士線路調(diào)整等實用信息，并將該類信息服務(wù)提供給消費者。
“升級后的服務(wù)不僅可以讓消費者更清晰地了解退款周期，也將提升航司與OTA的服務(wù)能力，降低機(jī)票退改解釋成本，全力以赴應(yīng)對航空業(yè)的生存危機(jī)?！睌y程機(jī)票相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自疫情爆發(fā)以來，攜程已聯(lián)合境內(nèi)外數(shù)百家航司，處理了數(shù)以百萬計的機(jī)票退改需求。（完）
