DoNews3月26日消息，據(jù)新黃河報道，近日，北京網友趙女士反映，自己在使用德佑沖鋒衣專用濕巾時，明明是按使用步驟操作，卻擦壞了自己沖鋒衣的防水涂層。
趙女士向新黃河記者提供的購買記錄顯示，其購買的沖鋒衣價值4500元，單洗衣的費用就要200多元，而且損壞的防水涂層還不知能否修復。“我覺得他們在商品頁宣傳說可補充沖鋒衣防水涂層，實則給沖鋒衣防水涂層造成了損害，是一種虛假宣傳行為?！壁w女士說。
對此，德佑方面回應，德佑在產品包裝上已經標注了適用的對象和方法，并在詳情頁上有相關注解，但每件衣服的材質不一樣，消費者體驗過程中可能存在不同，目前他們也在和趙女士積極溝通解決。
趙女士這套沖鋒衣是在2024年10月于一家品牌店內購買的，當時價值4500元。由于沖鋒衣比較名貴，在清洗后需要重新上一層防水噴霧，然后拿烘干機激活防水噴霧。趙女士沒有烘干機，基本上只對沖鋒衣進行簡單的清潔。
2月24日，她在網購平臺的德佑旗艦店花費19.9元購買了沖鋒衣清潔濕巾。在商品介紹頁中，德佑在顯要位置處標明自己的產品有清潔加修復的功能，還能“一擦換新”。
根據(jù)商品的使用說明，需要先取出一片濕巾，擦拭30秒至污漬淡化，再及時用紙巾擦拭表面水印。然后再取出一片濕巾，將防水成分均勻涂抹至表面，接著用吹風機或者烘干機熱風把涂抹處烘干用以激活效果。
趙女士按步驟操作后發(fā)現(xiàn)，她擦拭的地方即便是烘干依舊留有大面積的水印?！耙路?、袖口上都是，我一開始以為面料是濕的，后來我用吹風機吹了十多分鐘又等了一個晚上，水印還是沒消下去?！?/p>
趙女士咨詢客服，客服并沒有解釋水印是如何造成的，但愿意給趙女士退沖鋒衣專用濕巾的錢款。這讓她有些摸不著頭腦?！八麄兛梢越忉屧?，這已經不是退錢的問題了，我說我要把沖鋒衣拿去洗衣店清洗，他們說愿意賠償30元洗衣服的錢給我。”趙女士說。
趙女士認為，首先自己的沖鋒衣價格貴重，洗衣服的價格肯定不只三十元，德佑誠意欠佳。其次，德佑在官方旗艦店宣傳自己的濕巾可補充沖鋒衣的防水涂層，她現(xiàn)在質疑德佑方面是不是在虛假宣傳。
近日，趙女士把衣服送去洗衣店，在洗衣店老板給她向沖鋒衣上滴水做了個測試。她發(fā)現(xiàn)，水滴在經過那塊水漬時滲入了沖鋒衣里，說明那一塊防水涂層已經被破壞，沖鋒衣的防水性已經大打折扣。
趙女士和德佑官方客服的交流中，德佑方面表示，印記是污漬沒有完全清潔干了之后印上去的，正常用洗衣液涂抹到有印子的地方蘸一些水然后來回揉搓一下就可以清洗掉，并表示這款濕巾PH很溫和，不會對衣物造成損傷。趙女士表示，是使用德佑濕巾留下的水印，客服表示愿意退款并賠償洗衣服的錢。
針對趙女士的情況，近日新黃河記者聯(lián)系了德佑方面的相關工作人員。工作人員表示，德佑在產品包裝上已經標注了適用的對象和方法，并在詳情頁上有相關注解，但每件衣服的材質不一樣，消費者體驗過程中可能存在不同。
“我們也咨詢了沖鋒衣品牌客服那邊，那邊給的回復是，其沖鋒衣在穿著使用過程中防水涂層也可能出現(xiàn)掉落的情況，但這個涂層是可以修復的。”工作人員告訴新黃河記者，針對客戶的情況，德佑方面也在積極溝通并解決。
