作者｜張宇
編輯｜楊博丞
題圖｜豆包AI
4月22日，高端智能鎖品牌德施曼舉辦“萬物有靈”全球新品發(fā)布會，推出了麒麟R9系列AI智能管家鎖、德施曼Q60三攝防水旗艦鎖，以及AI智能管家Miya、IP66級防水、13500mAh半固態(tài)電池、Shotax哨兵貓眼2.0、GPTfinger2.0曲面指紋技術(shù)五大核心技術(shù)，宣稱“重新定義AI時代的智能鎖”。
以麒麟R9系列為例，由于配備了AI智能管家Miya、GPTfinger2.0曲面指紋等技術(shù)，因此能夠?qū)崿F(xiàn)“待人接物”和“看娃看家”，用戶不僅能實時偵測門前情況，而且還能回看全天24小時的動態(tài)。
透過本次新品發(fā)布會不難發(fā)現(xiàn)，德施曼正試圖打造一個以智能鎖為入口的生態(tài)體系：用戶可以通過智能鎖實時看家、控制回家/離家模式，甚至未來還能與其他智能設備進行聯(lián)動，實現(xiàn)真正的全屋智能。
然而不容忽視的是，從產(chǎn)品質(zhì)量爭議到行業(yè)結(jié)構(gòu)性危機，再到高端定位與市場需求錯配，德施曼正面臨著一場多維度的生存大考。
01.
高端化故事不好講
德施曼主要聚焦于高端智能鎖市場，不過，當前德施曼正面臨著高端定位與市場需求長期錯配的困境。
奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年至2024年，智能鎖線上市場均價呈現(xiàn)出持續(xù)下降趨勢，2024年為1068元，勉強守住千元關(guān)口。而到了2025 年1月，智能鎖線上市場均價進一步降至952元，同比下降6%，再次回到千元以下。
根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的《中國家用智能門鎖線上市場總結(jié)報告》，2025年1月，按照價格區(qū)間劃分，500元以下、1000-1500元以及2000-2500元價格區(qū)間的零售量和零售額均實現(xiàn)同比增長。其中，500元以下價格區(qū)間的零售量占比顯著提升，1000-1500元價格區(qū)間的中端市場的表現(xiàn)也較為亮眼，占比較2024年同期有所增長。相比之下，2500元以上價格區(qū)間的高端市場則表現(xiàn)相對疲軟。
事實上，除了低端市場需求增長強勁之外，智能鎖行業(yè)還存在著嚴重的結(jié)構(gòu)性失衡問題。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2024年，智能鎖1000元以下價格區(qū)間的零售量占比已經(jīng)超過60%，且500元以下價格區(qū)間已經(jīng)成為市場的第一大價格區(qū)間。
可見，德施曼的高端化故事不太好講。
電商平臺上的銷量數(shù)據(jù)可以為此佐證。在德施曼京東自營旗艦店，銷量最高的型號為Q5MPro，銷量高達4萬+單，售價為1769元，國補到手價為1503元。其次是Q2P和Q5FPro，銷量分別為2萬+單和3萬+單，售價分別為699元和2149元，國補到手價分別為594元和1826元。
另外，根據(jù)京東電子鎖榜，銷量排在第一名的是國補到手價為1104元的鹿客S50M，而在前十名中，國補到手價在1000元以下的占據(jù)八席。排在第七名的小米智能門鎖2Pro和排在第十名的博世FU8Plus的國補到手價超過了2000元，可也分別降價200元和620元。
盡管德施曼在線上全渠道2000元以上價格區(qū)間的銷量和銷售額均為第一名，但高端市場的增量有限，其增速與行業(yè)發(fā)展態(tài)勢形成顯著落差，導致德施曼過早遭遇了天花板困局。
事實上，德施曼難講高端化故事的原因指向了兩個方面。
一方面，技術(shù)同質(zhì)化是德施曼面臨的一個重要問題。生物識別、遠程控制、貓眼監(jiān)控等功能已經(jīng)成為智能鎖的標配，幾乎所有的智能鎖產(chǎn)品均具備此類功能，技術(shù)差異越來越小，而且許多智能鎖產(chǎn)品在核心技術(shù)上嚴重依賴供應商。這種技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象，使得德施曼的差異化競爭優(yōu)勢不夠明顯，因而消費者在購買智能鎖產(chǎn)品時很難從技術(shù)層面進行選擇，只能更多地關(guān)注價格等因素。
另一方面，德施曼與消費者需求之間出現(xiàn)了脫節(jié)。為了塑造品牌的高端形象，德施曼不斷升級產(chǎn)品功能，比如AI智能管家、指靜脈識別、掌靜脈識別等。然而對于大部分消費者而言，這些創(chuàng)新性的功能過于復雜，實際使用效果并不完美。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達70%的消費者在使用智能鎖時，核心需求僅僅是指紋、密碼開鎖等基礎(chǔ)功能。德施曼過度關(guān)注產(chǎn)品的智能化和高端化，反而忽視了消費者的核心需求。
02.
生態(tài)體系缺位
2024年，中國智能鎖市場的零售量規(guī)模達到2031萬套，同比增長8.6%?。未來中國智能鎖市場將進一步擴張，預計產(chǎn)銷規(guī)模由2024年的2250萬套增長至2028年的2890萬套?，年均復合增長率約6.4%。
隨著智能鎖市場規(guī)模的擴張，不少參與者涌入其中，試圖分得一杯羹，比如美的、TCL、海爾、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電企業(yè)，以及小米、百度、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。對于這些參與者而言，智能鎖不僅僅是一個產(chǎn)品，而是構(gòu)建各自生態(tài)體系的關(guān)鍵一環(huán)。
尤其是小米和華為，憑借強大的生態(tài)體系優(yōu)勢，對德施曼形成了碾壓之勢。以小米為例，消費者可以通過米家APP實現(xiàn)智能鎖與攝像頭、家電等智能設備的互聯(lián)互通與統(tǒng)一控制。華為則依靠鴻蒙系統(tǒng)，打通了全屋智能的各個環(huán)節(jié)，而智能鎖作為其中一環(huán)，可以與其他華為智能設備無縫連接，為用戶提供了更加智能的家居體驗。
由此可見，生態(tài)體系對于智能鎖的重要性不言而喻：一方面，在同一生態(tài)體系下，智能鎖擁有更好的兼容性和聯(lián)動能力，可以避免出現(xiàn)“設備孤島”；另一方面，智能鎖還可以配合其他智能設備，實現(xiàn)功能擴展與自動化場景構(gòu)建。
相比之下，生態(tài)體系正是德施曼所欠缺的部分，盡管德施曼接入了蘋果HomeKit，但在生態(tài)兼容性方面仍存在明顯不足，與其他品牌智能設備的聯(lián)動不夠順暢，無法為消費者提供完整、便捷的家居體驗。這使得德施曼在市場競爭中處于劣勢，難以吸引注重智能家居生態(tài)的消費者，市場份額難免會被競爭對手蠶食。
但德施曼想要打造一個以智能鎖為入口的生態(tài)體系并非易事。
首先，生態(tài)體系的構(gòu)建需兼容藍牙、Wi-Fi、Zigbee、Matter等多種協(xié)議，德施曼若選擇自建協(xié)議，就需要說服智能設備廠商進行適配，在品牌知名度和市場競爭力缺失的情況下，難度堪比登天。如果放棄自建轉(zhuǎn)而依賴開放協(xié)議，德施曼將無法避免與競爭對手的智能設備進行競爭。
其次，生態(tài)體系的構(gòu)建還需要覆蓋攝像頭、照明、家電、傳感器等多品類硬件，而德施曼專注于智能鎖的研發(fā)與制造，在其他硬件領(lǐng)域缺乏技術(shù)積累和供應鏈優(yōu)勢。
現(xiàn)階段，小米、華為和蘋果的生態(tài)體系已占據(jù)超過60%的市場份額，德施曼能否說服消費者轉(zhuǎn)換生態(tài)體系，無疑會是一個巨大的挑戰(zhàn)。
03.
消費者投訴不斷
德施曼時常因產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后問題而遭到消費者的投訴。
在消費者投訴平臺黑貓投訴上，以“德施曼”為關(guān)鍵詞進行檢索，相關(guān)投訴量高達877條，投訴原因大多涉及質(zhì)量問題、產(chǎn)品缺陷、無法開鎖、售后不到位、虛假宣傳等方面。
比如一位消費者投訴稱，使用了三年的德施曼Q5M出現(xiàn)了耗電快的問題。售后先是更換主板，后又更換了攝像頭模組。該投訴者質(zhì)疑僅使用了三年的產(chǎn)品就需要更換大部分元件，同時還質(zhì)疑售后沒有判斷故障的專業(yè)能力，只能通過換新元件解決問題，加重了消費者負擔。
這些質(zhì)量問題不僅影響了消費者的正常使用，也嚴重損害了德施曼的品牌形象，使得消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了信任危機。德施曼的投訴量居高不下，反映出其品控不夠成熟，售后服務也不夠完善。
德施曼一直在努力講述高端智能鎖的故事，盡管其在創(chuàng)新性技術(shù)方面取得了一定成果，但要將這些創(chuàng)新性技術(shù)與智能鎖產(chǎn)品實現(xiàn)完美融合并應用卻并非易事。此外，如果德施曼始終無法在品控、售后與生態(tài)體系上實現(xiàn)突破，那么再炫酷的技術(shù)概念，也終將成為一場空。
