DoNews3月24日消息，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，3月23日，有上海的消費(fèi)者發(fā)帖投訴稱，在茉莉奶白的奶茶中發(fā)現(xiàn)一個(gè)塑料袋。同日，#茉莉奶白被曝喝出完整塑料袋#話題登上微博熱搜第一。
消費(fèi)者在社交平臺(tái)稱，她插吸管時(shí)感覺奶茶中有東西擋著，撕開一看發(fā)現(xiàn)有塑料袋。其發(fā)布的視頻顯示，該消費(fèi)者撕開奶茶紙蓋，從里面抽出了一個(gè)完整的塑料袋，塑料袋上還貼有寫著“茉莉奶白”的標(biāo)簽。
同日晚，該消費(fèi)者更新后續(xù)稱，店家處理很積極，已賠付1000元，并稱，商家目前提供了監(jiān)控視頻，但看不清操作過程，商家承認(rèn)監(jiān)控安裝不合規(guī)，門店在事發(fā)前只有兩個(gè)設(shè)備，監(jiān)管無法到位，所以無法給到更清晰的能夠自證的視頻，目前監(jiān)控已經(jīng)整改。
3月23日晚，茉莉奶白官方微博針對此事發(fā)布致歉聲明。聲明顯示，近日，公司對此高度重視，并立即成立專項(xiàng)調(diào)查組展開全面核查。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控記錄、復(fù)盤操作流程并與涉事門店逐一溝通，此次問題源于門店在操作流程中的疏忽，導(dǎo)致異物未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，“我們深刻認(rèn)識(shí)到管理責(zé)任的缺漏，并向所有消費(fèi)者致以最誠摯的歉意”。
茉莉奶白表示，食品安全是企業(yè)經(jīng)營的核心，在事件發(fā)生后，企業(yè)立即聯(lián)系受影響的相關(guān)消費(fèi)者，誠懇道歉并給到處理方案。目前已對涉事門店進(jìn)行閉店整改處理。后續(xù)企業(yè)將加強(qiáng)對所有門店規(guī)范流程的日常監(jiān)督和檢查力度，杜絕類似問題再次發(fā)生，同時(shí)展開全面自查，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確?；锇槟車?yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程交付每一杯放心好茶。
茉莉奶白稱，再次向所有消費(fèi)者致以深深的歉意，企業(yè)將以此為鑒，不斷提升，確保類似事件不再發(fā)生。
茉莉奶白于2021年在深圳開出首家門店，主打以茉莉花等花香為茶底的鮮奶茶，此外還售有鮮果茶、純茶、零售茶等，飲品客單價(jià)在15～25元區(qū)間。茉莉奶白于2023年1月放開加盟，窄門餐飲顯示，截至今年3月10日，其共有門店1071家。
天眼查顯示，茉莉奶白共有三輪融資，最新一輪融資為2024年10月，其獲得餓了么近億元的戰(zhàn)略融資。彼時(shí)，茉莉奶白方面透露，最新這輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、品牌投入、供應(yīng)鏈提升以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)賦能加盟合作伙伴，持續(xù)打造輕量模型。
