DoNews3月20日消息，據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，近日，四川成都一起漢堡王店員辱罵外賣員的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。3月20日，漢堡王中國官方賬號發(fā)布致歉聲明。
聲明表示，公司已與涉事外賣員取得聯(lián)系并當(dāng)面道歉，并已調(diào)整涉事門店管理層，對當(dāng)事員工給予暫停職務(wù)的處理。同時，對事件暴露出的管理問題展開全面整改，承諾將強化員工培訓(xùn)與價值觀宣導(dǎo)，杜絕此類事件再次發(fā)生。
漢堡王在致歉聲明中稱，此次事件反映出部分員工職業(yè)素養(yǎng)缺失及門店管理層的監(jiān)督不力，暴露出培訓(xùn)與日常管理的嚴(yán)重不足。
據(jù)封面新聞報道，3月14日，擁有80多萬粉絲的網(wǎng)紅外賣員“基崽”發(fā)布了一條視頻顯示，他在接到一份送往漢堡王門店的訂單后，根據(jù)導(dǎo)航到達(dá)指定地點，卻發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)入門店完成送餐任務(wù)，“基崽”隨即打電話給點餐顧客詢問具體位置。然而，電話那頭的點餐人不僅未提供有效信息，還對外賣員進(jìn)行辱罵。
該外賣員在找到位于負(fù)一樓的漢堡王門店后，發(fā)現(xiàn)點餐人為該門店一女店員，并要求其道歉。但女店員矢口否認(rèn)辱罵行為，還在得知其全程錄像后，擺出一副拒不溝通的態(tài)度，拒絕道歉。
3月18日，大皖新聞記者發(fā)現(xiàn)漢堡王依舊還在通過自媒體平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，直播間內(nèi)被網(wǎng)民的聲討與質(zhì)疑刷屏，直播間內(nèi)帶貨的男主播并未回復(fù)彈幕內(nèi)容。網(wǎng)民調(diào)侃“漢堡王這次躲過了3·15，卻沒躲過自家員工的背刺”。
同日，漢堡王一客服人員回應(yīng)封面記者稱：網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疑似某漢堡王門店員工與外賣員發(fā)生沖突的視頻，已經(jīng)引起了廣泛的關(guān)注，公司也第一時間成立了專項調(diào)查組，對事件進(jìn)行全面的核查，將及時公布調(diào)查結(jié)果及處理措施。而后續(xù)將如何處理，該客服人員表示，要看事情的調(diào)查結(jié)果。
