DoNews2月18日消息，近日在黑貓平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴稱，自己2024年雙12花費(fèi)3500元購(gòu)買(mǎi)的榮耀筆記本MagicBook X16 2024版，在使用幾次后發(fā)現(xiàn)耗電太快，自己一直反饋電量耗電快問(wèn)題并要求退貨，但榮耀方面客服拒絕，告知已經(jīng)超過(guò)7天，只能有問(wèn)題按照換貨處理。
榮耀客服一直要求使用榮耀管家錄屏，自己已經(jīng)明確告知對(duì)方，購(gòu)買(mǎi)的筆記本沒(méi)有此服務(wù)，快捷鍵也沒(méi)有錄屏功能，工作人員可以對(duì)消費(fèi)者的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，工作人員卻一直強(qiáng)調(diào)必須錄屏否則無(wú)法處理。
消費(fèi)者告知榮耀方面客服，自己去線下檢測(cè)，結(jié)果線下說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)法換貨。消費(fèi)者認(rèn)為，自己同品牌的平板9看視頻為沒(méi)有出現(xiàn)此問(wèn)題，工作人員告知配置不同所以耗電不同
26號(hào)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)黑屏無(wú)法關(guān)機(jī)，遂聯(lián)系榮耀客服，告知既然無(wú)法退貨請(qǐng)換貨，售后中心離家太遠(yuǎn)且已經(jīng)造成身體不適無(wú)法再次前往，按照榮耀客服要求，已經(jīng)上傳視頻到鏈接，但并未收到任何回復(fù)。
2025年1月6日使用筆記本，搜索欄無(wú)法輸入文字及數(shù)字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。聯(lián)系榮耀售后告知48小時(shí)回復(fù)，但均沒(méi)有收到任何答復(fù)。退貨說(shuō)超了7天無(wú)法辦理，退一步換貨，換貨就不回復(fù)，有問(wèn)題不處理，作為消費(fèi)者一再退讓?zhuān)墒菢s耀售后卻從不處理任何問(wèn)題。現(xiàn)要求筆記本退貨退款，損失方面由榮耀承擔(dān)。
官方資料顯示，榮耀筆記本MagicBook X16 2024版配置一塊60Wh大容量電池，本地視頻播放約11.5小時(shí)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽約9.5小時(shí)，日常辦公約10小時(shí)。
