來(lái)源 | 氫消費(fèi)出品
ID | HQingXiaoFei
隨著私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入“深水區(qū)”，會(huì)員開始“多如牛毛”，越來(lái)越多的消費(fèi)者卻開始不相信會(huì)員制了。
且看小紅書平臺(tái)上經(jīng)久不息的吐槽，鋪天蓋地而來(lái)的幾乎都是“又有一個(gè)會(huì)員的心悄悄碎了”的發(fā)言——
“某品牌會(huì)員日，一周僅一天，還挑工作日”
“說(shuō)好酒店會(huì)員有升房禮，到店卻被告知不適用”
“一個(gè)可能100多塊的枕頭加個(gè)概念就賣400？”
“會(huì)員積分又雙叒貶值啦”
“視頻平臺(tái) SVIP，超前看劇還要額外收費(fèi)”
一次又一次的“背刺”下，會(huì)員仿佛成了被精準(zhǔn)收割的“韭菜”。
但會(huì)員制的“另一面”，也有一股清流。擁有酒店業(yè)最大會(huì)員體系2.6億會(huì)員的華住會(huì)，肉眼可見每天都在真金白銀“寵粉”。一起研究下，華住會(huì)的“寵粉派”會(huì)員建設(shè)。
比起“流量密碼“
華住會(huì)更想真心實(shí)意“寵”會(huì)員
2025一開年，這群“打工人”一不小心就成了“顯眼包”。
社交媒體上，大批打工人曬出了年前最后一趟出差旅程里的XXXXXL“顯眼包”，堪稱打工人的心照不宣的“班服”。
包上印著五米以外都能看清的#華住會(huì)回家安心睡#，搜索后發(fā)現(xiàn)，是華住會(huì)發(fā)起的春節(jié)寵粉活動(dòng)，當(dāng)別家會(huì)員還在執(zhí)著“發(fā)券”的時(shí)候，華住會(huì)這波操作，確實(shí)“顯眼包”。
原來(lái)從1月10日開始，華住會(huì)“回家安心睡”寵粉活動(dòng)就悄悄開始了布局。1月10日，華住會(huì)在擁有5000萬(wàn)+粉絲的微信公眾號(hào)發(fā)起了一波關(guān)于#一個(gè)好覺，不止深睡？#的討論。作為“華住會(huì)好好睡覺”春節(jié)營(yíng)銷的進(jìn)化版，今年華住會(huì)已不再停留于視頻大片的形式，而是真正理解他們想要回家的迫切心情，走進(jìn)了會(huì)員年前最后一次出差，或直接奔赴回家的旅程。
在線上，會(huì)員們用1積分，就可以在華住會(huì)APP內(nèi)抽取華住會(huì)回家安心睡春節(jié)寵粉隨心包，疊加北京、上海、廣州、深圳、成都五大城市旗艦店的線下寵粉活動(dòng)，在“暴富”滿天飛的新年?duì)I銷里，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，用30000個(gè)顯眼包，把“安心睡好覺”的樸素祝愿送給會(huì)員。這波線上線下聯(lián)動(dòng)，只能說(shuō)華住會(huì)太懂當(dāng)代打工人了。
不止看書和深睡
你的美滿旅程更重要！
華住集團(tuán)旗下?lián)碛?0+個(gè)酒店品牌，包括大家耳熟能詳?shù)臐h庭、全季、桔子、桔子水晶、城際酒店等，全球在營(yíng)酒店超10000家，客房數(shù)逾100萬(wàn)間。而華住會(huì)作為酒店業(yè)的超級(jí)會(huì)員俱樂部，已擁有2.6億+龐大會(huì)員數(shù)量。那它到底如何收獲會(huì)員們的心？
首先，是深度洞察會(huì)員的情緒需求，讓體驗(yàn)走進(jìn)更多會(huì)員的“心趴”。在全國(guó)人們隨著演唱會(huì)熱各地追星，華住會(huì)馬上在2024年推出“華住會(huì)請(qǐng)你來(lái)聽演唱會(huì)”活動(dòng)，全網(wǎng)吸引超 3000 萬(wàn)人次關(guān)注，為會(huì)員們實(shí)現(xiàn)“追星之旅”“青春回憶殺”。
華住會(huì)含金量極高的會(huì)員尊享包廂觀影體驗(yàn)，不僅僅屬于活躍度高、貢獻(xiàn)度高的高忠誠(chéng)會(huì)員，每個(gè)月隨機(jī)參與積分互動(dòng)也有機(jī)會(huì)直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。華住會(huì)“平等地寵愛每一位會(huì)員”，也有很多粉絲激動(dòng)發(fā)言，感謝華住會(huì)帶她們追星成功。
而洞察到馬拉松愛好者的住宿需求，華住會(huì)上線了“馬拉松友好”酒店，提前5點(diǎn)半早餐、延遲16點(diǎn)退房，賽后簡(jiǎn)餐等貼心服務(wù)，讓跑友直呼體驗(yàn)拉滿！
此外，在新年之際，華住會(huì)還請(qǐng)來(lái)當(dāng)“盲盒頂流”小黃豚坐鎮(zhèn)蛇年，會(huì)員們送自己，送孩子，送對(duì)象都“情緒穩(wěn)定，好運(yùn)加持”。
其次深度整合資源，提供更高質(zhì)量、難以替代的權(quán)益和服務(wù)。華住會(huì)與吉祥航空的聯(lián)名合作更是打通了出行與住宿權(quán)益，開啟會(huì)員體驗(yàn)新維度。
當(dāng)會(huì)員乘坐吉祥航空航班時(shí)，可據(jù)聯(lián)名會(huì)員卡等級(jí)享受優(yōu)先登機(jī)、額外行李額、貴賓休息室等會(huì)員體驗(yàn)，入住華住會(huì)酒店又可享房型升級(jí)、延遲退房等權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了一站式的便捷出行和舒適住宿。
用實(shí)打?qū)嵉摹罢娼鸢足y”，為用戶們謀福利。華住會(huì)一方面升級(jí)了會(huì)員普遍關(guān)注的“積分兌房”權(quán)益，給出低至5折并且不限門店、不限日期、有房即可兌的最大使用范圍，另一方面，更是針對(duì)鉑金會(huì)員升級(jí)房型“不確定性”的難題，推出“在線免費(fèi)升房”，將原本不確定的升房權(quán)益通過(guò)“升房券”全程線上化，保證權(quán)益確定性的實(shí)現(xiàn)。
2025邁入華住集團(tuán)20周年，華住會(huì)開年第一天就推出 1 積分抽 20 周年限定版鉑金會(huì)員卡寵粉福利，上線不到 24 小時(shí)就有超 20 萬(wàn)人參與；如今又馬上續(xù)上#春節(jié)回家安心睡 線上線下寵粉活動(dòng)，真是一整個(gè)福利滿滿。
2.6億私域會(huì)員
華住會(huì)穩(wěn)中求進(jìn)
正逢春節(jié)，也是酒店業(yè)的“大考”。小到服務(wù)態(tài)度，大到品牌忠誠(chéng)度，哪家更能留住會(huì)員？
無(wú)論是財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，還是身邊好友的評(píng)價(jià)，仿佛酒旅賽道都逐漸區(qū)分出“華住”和“其他酒店”。
不管是在此前疫情期間的風(fēng)雨如磐，還是當(dāng)下的穩(wěn)健前行，在全球酒旅市場(chǎng)風(fēng)云變幻的這幾年，華住的“底氣”之一就是全球最大的酒店私域“華住會(huì)”。擁有超2.6億會(huì)員的同時(shí)，截至2024年三季度，會(huì)員入住間夜占比達(dá)76%，中央預(yù)定占比達(dá)64%。
要知道，在當(dāng)下絕大部分酒店依賴OTA（旅游預(yù)定平臺(tái)）的情況下，這是一個(gè)很難得的數(shù)據(jù)。很多酒店為了在OTA平臺(tái)上獲得足夠的曝光，甚至不惜豪擲千金購(gòu)買流量，用高額投放來(lái)?yè)Q取客流。
事實(shí)上，這兩年各大酒店集團(tuán)旗下的會(huì)員體系均開啟了多輪升級(jí)，權(quán)益、優(yōu)惠券各種疊加，一個(gè)又一個(gè)權(quán)益層出不窮。但看得出華住會(huì)卻在不斷寵粉做出“活人味”，而不是以品牌思維疊加服務(wù)和權(quán)益?；趯?duì)會(huì)員需求“毫米級(jí)”的洞察而推出會(huì)員需要的權(quán)益和體驗(yàn)，才能在消費(fèi)浪潮澎湃的風(fēng)口，穩(wěn)穩(wěn)走進(jìn)每一位會(huì)員心。
