DoNews12月16日消息，據(jù)大風(fēng)新聞報(bào)道，12月14日上午10時(shí)許，陜西西安衡先生開車正行駛在西影路上，突然，車內(nèi)的娛樂屏給黑了，車停了下來，“剎車沒有反應(yīng)，擋位也無法切換，車上所有的按鈕均不起作用，車門也打不開，太害怕了?！?/p>
衡先生回憶說，幸虧當(dāng)時(shí)車行駛在最靠邊的車道，車速也不快，后面的車見狀，趕緊繞開，“要是行駛在高速上，突然停下來，后果不堪設(shè)想?！?/p>
他趕緊撥打理想汽車客戶服務(wù)中心，對(duì)方開始問，是不是他把什么按鈕按了。他否認(rèn)了之后，客服說，剛才是在升級(jí)系統(tǒng)，并致歉，“升級(jí)系統(tǒng)為什么不等到車靜止的時(shí)候進(jìn)行呢？或者，給我們一個(gè)二維碼，我們方便了就掃碼升級(jí)，而不是說升級(jí)就升級(jí)，所以，這不是道歉的事情?！?/p>
升級(jí)持續(xù)了40多分鐘才結(jié)束，在這期間，衡先生一直在車內(nèi)等著，也出不來。所幸他的車窗還開著一個(gè)縫，能保證空氣流通。
12月15日下午，接受采訪時(shí)，衡先生依然很生氣，“我本來覺得理想這車很不錯(cuò)，買了三輛，沒想到出了個(gè)這次意外，太危險(xiǎn)了?！?/p>
衡先生再次撥打理想汽車客戶服務(wù)中心，工作人員說，黑屏的原因是OTA升級(jí)導(dǎo)致的，確實(shí)是抱歉，目前，還沒有一個(gè)相關(guān)的結(jié)論，會(huì)繼續(xù)催促處理。
隨后，記者與這名客服人員對(duì)話，對(duì)方稱，會(huì)有相應(yīng)的同事回應(yīng)此事。但截至發(fā)稿，沒人回復(fù)。
有市民說，理想升級(jí)提示出來后，只有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是預(yù)約升級(jí)，點(diǎn)進(jìn)去自己選時(shí)間；一個(gè)是五分鐘后升級(jí)，根本不會(huì)立即升級(jí)。如果不小心點(diǎn)了5分鐘后升級(jí)，如果在開車，系統(tǒng)會(huì)提示升級(jí)失敗。
也有車主提出來，是否可以優(yōu)化一下，設(shè)置一個(gè)應(yīng)急按鈕，系統(tǒng)升級(jí)中途可以緊急退出，或者預(yù)備一個(gè)備用系統(tǒng)，在系統(tǒng)升級(jí)的過程中，汽車依然可以使用老系統(tǒng)正常發(fā)動(dòng)呢？
12月15日晚，理想汽車產(chǎn)品線總裁劉杰發(fā)文稱，“希望大家不要被誤導(dǎo)，理想汽車不會(huì)在行駛中OTA?！眲⒔苓€表示，“OTA升級(jí)條件是以下條件同時(shí)滿足才會(huì)啟動(dòng)：1. 到了預(yù)約時(shí)間；2. 車速為0；3. P擋；4. 四門落鎖；5. 整車下電?！?/p>
針對(duì)本次事件，劉杰發(fā)文稱，“我們通過技術(shù)分析，車主應(yīng)該是在屏幕手動(dòng)選擇了5分鐘后升級(jí)的選項(xiàng)后，鎖車下電離開了車輛，到達(dá)預(yù)約時(shí)間后，車輛在車內(nèi)無人且落鎖下電的情況下才啟動(dòng)了OTA升級(jí)。行駛中啟動(dòng)OTA絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。希望媒體朋友們查證清楚后再報(bào)道和轉(zhuǎn)載！”
