DoNews9月29日消息，近日，多名剛購買了美的家電產(chǎn)品的消費(fèi)者對新浪科技表示，自己參加美的集團(tuán)的直播抽獎活動，中獎后卻被美的方面以各種理由卡住，拒絕兌換禮品。
有用戶表示，自己的抽獎結(jié)果得到了淘寶平臺確認(rèn)真實(shí)有效，但美的方面卻以自己規(guī)定的理由拒絕兌換；也有用戶表示，自己剛下單后抽獎規(guī)則就變了，自己與主播理論后，卻被對方禁言了。
8月末，消費(fèi)者王某在淘寶美的空調(diào)直播間下單了一臺空調(diào)，隨后通過抽獎抽中了288元的貓超卡和黑神話獎品，但在兌獎環(huán)節(jié)，客服人員卻以貓超卡和黑神話獎品不能同時獲得為由，拒絕兌換獎品。由于美的方面抽獎規(guī)則沒有說明此事，王某不滿，向淘寶客服投訴了。
隨后，經(jīng)淘寶方面認(rèn)定，美的空調(diào)直播間抽獎活動確實(shí)存在不當(dāng)行為，用戶投訴成立并將責(zé)令美的停止相關(guān)行動并加強(qiáng)監(jiān)管。但即便收到淘寶方面的官方認(rèn)定，美的集團(tuán)方面依然未履行兌獎服務(wù)。據(jù)王某對新浪科技介紹，目前自己的空調(diào)已經(jīng)安裝了一個月，但貓超卡和黑神話兩樣獎品卻一樣也沒有收到。
與王某遇到相似問題的不在少數(shù)，在與新浪科技溝通中，曾通過抽獎獲得價值近5499元美的冰箱免單的用戶李某表示，自己在美的官方旗艦店抽獎獲獎后，找客服兌換時卻被告知不滿足兌獎條件，理由是沒有一直等在直播間等主播確認(rèn)。
據(jù)淘寶抽獎規(guī)則介紹，用戶中獎后1-3天聯(lián)系客服登記即可，但美的官方旗艦店作為平臺商家，卻以自己的一套規(guī)則來設(shè)置兌獎門檻，令自己誤判錯過確認(rèn)。李某稱，自己中獎后曾多次進(jìn)入直播間，但主播人員從未提及過獎項(xiàng)需確認(rèn)才能生效，兌獎時卻以這樣的理由拒絕兌獎，實(shí)屬不解。
另有長期蹲守“美的官方旗艦店”直播間的空調(diào)購買者對新浪科技表示，自己在購買美的空調(diào)后，美的空調(diào)抽獎規(guī)則發(fā)生變化，導(dǎo)致自己的購買前后預(yù)期較大，但在表達(dá)不滿后，卻被主播人員直接禁言了，至今自己的相關(guān)權(quán)益也未能完全兌現(xiàn)。
在黑貓投訴平臺上，目前有關(guān)美的抽獎及兌換相關(guān)的投訴，已多達(dá)307條，其中多為近兩年出現(xiàn)。例如，有消費(fèi)者抽中一款手機(jī)后，被美的方面以“未使用頁面優(yōu)惠券”為由拒絕；也有用戶反映，自己在抽到獎后，收到美的發(fā)來的快遞單號卻查不到物流信息，也從來沒收到過相關(guān)禮品。
對于多數(shù)用戶反映中獎卻難以兌獎一事，有美的直播間主持人回應(yīng)新浪科技表示：“兌獎規(guī)則主要是針對羊毛黨、惡意刷單者設(shè)置的關(guān)卡，如果是真實(shí)用戶和粉絲，中獎后聯(lián)系對應(yīng)產(chǎn)品客服可以兌獎?！?/p>
