DoNews9月12日消息，近日，市民徐女士（化名）向新快報(bào)記者反映，最近她不斷收到拍拍貸的短信和電話，要求她通知“李某”還款，但她根本不認(rèn)識(shí)這位“李某”。這樣的事情并不鮮見，在社交平臺(tái)上有不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，被拍拍貸誤認(rèn)為債務(wù)人或其親友，頻頻收到騷擾短信。
據(jù)悉，拍拍貸為美股上市公司信也科技旗下消費(fèi)金融科技品牌，近年來(lái)頻遭投訴，問題包括暴力催收、“砍頭息”、亂收費(fèi)等。9月5日下午，新快報(bào)記者聯(lián)系信也科技了解相關(guān)情況，截至發(fā)稿時(shí)未收到回應(yīng)。
騷擾電話拉黑一個(gè)換一個(gè)不斷打
“每天接到好幾個(gè)催收電話，我快崩潰了！”近日，徐女士向新快報(bào)記者反映，最近她的手機(jī)頻繁收到拍拍貸的短信和來(lái)電，要求她告知一位“李某”，讓他盡快還款。然而，徐女士并不認(rèn)識(shí)這位“李某”。
起初，徐女士以為是個(gè)人信息泄露而接到詐騙電話，但隨著騷擾次數(shù)的增加，她在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一個(gè)名叫拍拍貸的貸款平臺(tái)，她突然意識(shí)到，自己可能被誤認(rèn)為是某個(gè)債務(wù)人的親友或緊急聯(lián)系人了。
此后，徐女士多次向催收方澄清自己與李某毫無(wú)關(guān)系，但騷擾電話仍舊不斷，而且每次打過(guò)來(lái)的都是不同號(hào)碼。“拉黑了一堆，他們又用別的號(hào)打進(jìn)來(lái)?！毙炫繜o(wú)奈地說(shuō)。
“如果我買了別人用過(guò)的手機(jī)卡，這種情況還能理解，但我這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)用了近10年，從來(lái)沒有換過(guò)，怎么就成了別人的催債聯(lián)系人？”徐女士對(duì)拍拍貸不加甄別的催收行為表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為這不僅嚴(yán)重干擾了她的日常生活，還可能侵犯了她的個(gè)人隱私。
新快報(bào)記者在社交平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友有與徐女士類似的遭遇。9月4日，一位小紅書用戶發(fā)帖抱怨：“拍拍貸欠錢的人號(hào)碼都是亂登記的嗎？”據(jù)該網(wǎng)友透露，她的手機(jī)號(hào)碼已使用超過(guò)10年，但拍拍貸方面卻認(rèn)為這是債務(wù)人郝某某的聯(lián)系方式，導(dǎo)致她頻繁接收催收短信。
該網(wǎng)友憤怒地表示：“拍拍貸公司請(qǐng)核實(shí)清楚欠錢人號(hào)碼，再給我發(fā)這種短信我就要投訴你們公司了！”
公開資料顯示，拍拍貸成立于2007年，是中國(guó)最早的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)之一。2017年，拍拍貸在美股上市。同年，P2P監(jiān)管政策加速落地，在此背景下，拍拍貸于2019年更名為信也科技，轉(zhuǎn)型助貸業(yè)務(wù)。如今的拍拍貸，是信也科技旗下消費(fèi)金融科技品牌。
月增投訴超千條以暴力催收居多
新快報(bào)記者注意到，拍拍貸在其官網(wǎng)指出，公司“高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并將消保理念融入產(chǎn)品、技術(shù)、合規(guī)、客戶服務(wù)等全服務(wù)流程”。但從拍拍貸的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，似乎與其官網(wǎng)描繪的情況有所出入。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，近年來(lái)拍拍貸頻繁遭到用戶投訴。截至9月6日，針對(duì)拍拍貸的累計(jì)投訴量已超過(guò)45000條，其中最近一個(gè)月內(nèi)新增投訴超過(guò)1000條。
從投訴內(nèi)容來(lái)看，問題多集中在暴力催收上。一名投訴者稱，拍拍貸給其領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的人發(fā)送催收短信，催收員私自添加微信騷擾，還發(fā)送虛假訴訟短信冒充公職人員；另一名投訴者說(shuō)，拍拍貸在聯(lián)系得上其本人的情況下，每天十幾個(gè)電話騷擾，并騷擾親朋好友泄露借款信息。
值得注意的是，《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收；聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請(qǐng)求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應(yīng)再與其聯(lián)系；催收人員不應(yīng)隱瞞或偽造身份等。
此外，還有用戶投訴拍拍貸存在“砍頭息”、亂收費(fèi)等問題。多名投訴者表示，在拍拍貸貸款后，發(fā)現(xiàn)借款賬單中收取了利息、擔(dān)保費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)保障金三項(xiàng)費(fèi)用，導(dǎo)致總費(fèi)用遠(yuǎn)超民間借貸利率的司法保護(hù)上限，懷疑該平臺(tái)存在“套路貸”行為。
從業(yè)績(jī)來(lái)看，2024年上半年，信也科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)收31.68億元，去年同期為30.76億元；凈利潤(rùn)為5.51億元，去年同期為5.90億元，出現(xiàn)了增收不增利的情況。與此同時(shí)，90天以上逾期率也較去年同期出現(xiàn)上升，達(dá)到了2.65%。
