DoNews7月30日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，13歲的兒子搭乘哈啰順風(fēng)車，竟被丟在了新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口。近日，來(lái)自河南新鄉(xiāng)的曉芳（化名）將兒子遭“甩客”的經(jīng)歷發(fā)在了消費(fèi)保投訴平臺(tái)。
曉芳稱，7月19日，她在哈啰下單順風(fēng)車，讓在老家安陽(yáng)的兒子小萊（化名）乘車前往他父親工作地——位于河南新鄉(xiāng)市的省人防防護(hù)設(shè)備有限公司。但孩子上車后一個(gè)半小時(shí)后遭到 “甩客”，對(duì)方要求小萊在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口下車。
7月25日-29日，澎湃新聞多次與哈啰聯(lián)系，相關(guān)人員就此回應(yīng)稱，會(huì)記錄相關(guān)問(wèn)題并上報(bào)。
截至發(fā)稿，雙方暫未達(dá)成一致。
曉芳并非第一次使用哈啰順風(fēng)車跨市出行。她告訴澎湃新聞，之前她曾乘坐順風(fēng)車從老家安陽(yáng)到工作地新鄉(xiāng)，“乘車體驗(yàn)良好”。
7月19日7時(shí)26分，曉芳再次在哈啰上下單，讓在老家的13歲兒子小萊獨(dú)自乘車到新鄉(xiāng)。
8時(shí)50分，小萊上車，順風(fēng)車出發(fā)。據(jù)小萊回憶，車上還有一位乘客，目的地為鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。出發(fā)一個(gè)多小時(shí)后，這位乘客就問(wèn)小萊和司機(jī)能否先送他到機(jī)場(chǎng)，否則可能會(huì)誤機(jī)，自己可以給小萊一些錢作為補(bǔ)償。
令小萊沒(méi)想到的是，在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口，順風(fēng)車司機(jī)告訴小萊已經(jīng)到達(dá)目的地，并要求他下車?！爱?dāng)時(shí)同車的乘客并沒(méi)有提出讓他先下車，最后也沒(méi)有人補(bǔ)錢給孩子?！睍苑际潞蟾嬖V澎湃新聞。
因?yàn)槭俏闯赡耆思由蠜](méi)有獨(dú)自乘車的經(jīng)驗(yàn)，小萊并未對(duì)順風(fēng)車司機(jī)質(zhì)疑，選擇了直接下車。
10時(shí)27分，順風(fēng)車離開(kāi)后，獨(dú)自留在新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口的小萊與母親曉芳取得了聯(lián)系。兩個(gè)小時(shí)后，曉芳在收費(fèi)口附近找到了小萊?！靶液煤⒆诱业搅耍f(wàn)一我們找不到孩子，出事了怎么辦？”
曉芳(化名)多次嘗試聯(lián)系車主，均失敗
事發(fā)后，曉芳多次嘗試撥打順風(fēng)車司機(jī)的電話，質(zhì)問(wèn)其中途甩客的原因并要求退款，但電話并未接通。
19日15時(shí)26分，哈啰結(jié)束訂單。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，曉芳無(wú)法再與司機(jī)聯(lián)系。至7月29日，曉芳仍不知道司機(jī)的真實(shí)號(hào)碼。
相關(guān)訂單行程單
聯(lián)系司機(jī)無(wú)果后，曉芳撥打哈啰熱線。客服表示，可以向她發(fā)放20元-30元的代金券作為賠償，該方案立即遭到了曉芳的拒絕。
“我要的不是錢，這不是錢的問(wèn)題。我希望哈啰能認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性。如果孩子真的找不到了怎么辦？”曉芳認(rèn)為，哈啰要給出一個(gè)正確的態(tài)度，正視問(wèn)題并避免類似事件再次發(fā)生。
曉芳稱，自己至今未收到哈啰有效處理方案?！爸挥锌头粩啻螂娫?，給出的賠償方案仍然是優(yōu)惠券?！?/p>
