DoNews4月24日消息，4月24日晚間，申通快遞（002468）發(fā)布2023年年度報(bào)告，申通快遞2023年全年業(yè)務(wù)量175.07億件，同比增長(zhǎng)35.23%，高于行業(yè)增速15.8個(gè)百分點(diǎn)；全年?duì)I業(yè)收入409.24億元，同比增長(zhǎng)21.54%；市場(chǎng)占有率達(dá)13.26%，同比提升1.55個(gè)百分點(diǎn)，歸母凈利潤(rùn)3.41億元，較上年同期增長(zhǎng)18.41%。
截至2023年12月31日，申通快遞全網(wǎng)獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)5000家，同比增長(zhǎng)3%，全網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn)及門店達(dá)55000余家；全國(guó)區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.5%，自有干線運(yùn)輸車輛5992臺(tái)，約3200條線路由自有車輛承運(yùn)，物流直通率83.24%。
產(chǎn)能建設(shè)方面，申通快遞圍繞盈利改善持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施完成55個(gè)產(chǎn)能提升及改造優(yōu)化項(xiàng)目，推動(dòng)常態(tài)產(chǎn)能拓展至日均6000萬(wàn)件，2024年內(nèi)預(yù)計(jì)突破7500萬(wàn)件。
服務(wù)體驗(yàn)方面，申通快遞持續(xù)聚焦用戶體驗(yàn)，月度攬簽時(shí)效最快縮短至44小時(shí)。明確產(chǎn)品分層策略，推出申咚咚、經(jīng)濟(jì)圈次日達(dá)、大客戶定制服務(wù)等產(chǎn)品，品牌客戶業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長(zhǎng)400%。打造全平臺(tái)服務(wù)能力，與京東、抖音等平臺(tái)達(dá)成深度合作，全平臺(tái)及全品類服務(wù)能力得到認(rèn)可。
數(shù)智化方面，申通快遞以數(shù)智化車隊(duì)、智能客服、智能運(yùn)營(yíng)作為主要抓手，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)。數(shù)智化車隊(duì)上線路由撮合平臺(tái)，車輛裝載率提升3.4%；規(guī)模應(yīng)用智能駕駛技術(shù)，安全運(yùn)營(yíng)里程超1500萬(wàn)公里；在智能客服方面，公司啟用南寧、吉安智能客戶服務(wù)中心，承接大網(wǎng)托管網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)。
截至報(bào)告期末，已托管網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量累計(jì)達(dá)2561家，客戶服務(wù)接聽(tīng)率達(dá)96.6%，工單一次性解決率達(dá)95.68%。
