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DoNews3月27日消息，3月27日，百度智能云發(fā)布國內首款大模型全面重構的智能客服產品——百度智能云客悅，相比傳統(tǒng)客服，客悅可結合大模型的理解、推理、記憶能力，實現(xiàn)更友好的對話、更高效的運營。

例如，當用戶提問“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無法理解“吱吱吱”這種口語化的表達。而客悅在大模型的加持下，會繼續(xù)追問用戶該問題持續(xù)的時間和頻次，并通過推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動導致，建議到店檢查。若用戶反饋沒時間檢查，客悅還會基于自身知識庫，提醒不檢修可能導致車輛失去動力、長期會引起發(fā)動機故障等問題，引起用戶重視，守護行車安全。目前，用戶問題自助解決率已超過90%。

從人效運營方面，上一代的客服進行業(yè)務辦理、知識咨詢、通識/閑聊等能力，需要約100人/天，而客悅僅需約15.5人/天，大模型客服運營效率提升6倍。