DoNews3月15日消息，據(jù)《時(shí)代周報(bào)》報(bào)道，近年來，全屋定制、“家居建材一體化”漸成家裝潮流。對消費(fèi)者而言，這不僅能滿足個(gè)性化裝修需求，讓家居產(chǎn)品與房子更契合、整體裝修風(fēng)格更協(xié)調(diào)，更重要的是，包含設(shè)計(jì)、材料選購、施工等在內(nèi)的一條龍服務(wù)更省時(shí)、省心、省力。
不少家居企業(yè)也早已開始跨界拓展發(fā)展邊際。除了跨步較小的全屋定制，幾家龍頭企業(yè)通過與裝修企業(yè)合作探路全屋整裝，如歐派家居2018年開啟“整裝大家居”模式，聯(lián)手各地裝企、整合裝修資源，顧家家居也于2020年底成立了整裝部門。
不過，全屋定制、整裝大家居在發(fā)展中出現(xiàn)不少問題。黑貓投訴平臺上，以“全屋定制”為關(guān)鍵詞的投訴有2785條，“整裝”相關(guān)投訴有604條。一條條投訴的背后，是消費(fèi)者“省時(shí)、省心、省力” 希求的落空，甚至財(cái)物兩空，陷入維權(quán)困境。
經(jīng)銷商“跑路” 整裝不省心
2023年8月末，剛買了新房的黑龍江大慶市民朱寧（化名）在抖音號“歐派整裝大家居”相關(guān)視頻的廣告鏈接頁面填報(bào)了個(gè)人信息，后在歐派客服的指引下實(shí)地參觀了位于大慶市昌升汽配城的“歐派整裝大家居”門店（下稱“昌升歐派”），9月初參加了歐派家居在大慶舉行的“全國戰(zhàn)略樣板間征集簽約會”。 簽約會上，歐派家居一談姓負(fù)責(zé)人宣稱該店用料均為廣東總部標(biāo)準(zhǔn)，無毒、無害，安全、環(huán)保，合同工程完成后可直接拎包入住。
出于對大品牌的信賴，朱寧于該年9月10日簽下一份總額151555元、包含標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目和主材包的合同，并預(yù)付了合同款項(xiàng)的60%即90933元。值得注意的是，合同乙方為“歐派整裝大家居大慶商場黑龍江豐創(chuàng)千林裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（下稱‘大慶歐派’、‘千林裝飾’）”，印章則為千林裝飾的合同專用章。
天眼查信息顯示，千林裝飾成立于2021年，法人及唯一股東為王海豐。
朱寧稱，簽約會現(xiàn)場，電子大屏幕持續(xù)公示著歐派家居的授權(quán)書，稱千林裝飾為其在大慶市的整裝大家居合法授權(quán)經(jīng)銷商，授權(quán)千林裝飾在大慶銷售歐派櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、歐鉑尼門類等產(chǎn)品，并可合法使用“歐派”、“歐鉑尼”商標(biāo)，授權(quán)期限為2023年2月1日至2023年12月31日。王海豐彼時(shí)還曾上臺講話，身后大屏幕上顯示的身份為“歐派整裝大慶旗艦店總經(jīng)理”。此外，合同頁眉處和門店外立面大面積的“OPPEIN歐派整裝大家居”字樣更讓朱寧及其他消費(fèi)者認(rèn)為，合同對方為龍頭家居企業(yè)歐派家居。
讓朱寧沒想到的是，簽約后陷入催工和屢次被拖延的煩惱中。先是設(shè)計(jì)師以國慶假期、舉辦婚禮、休婚假等種種理由，簽約后近兩個(gè)月才遲遲出具圖紙；隨后千林裝飾又以按序申請材料、工人排期等理由多次推遲水電施工；正式施工后，裝修工人不僅搞反了馬桶和洗浴間位置，還導(dǎo)致樓下漏水。反復(fù)和拖延中，其水電部分直到2023年12月23日才完工，隨后便一直停工，工長稱春節(jié)后再施工。
而回看合同，朱寧覺得相關(guān)條款相對粗糙，如僅約定了總工期150個(gè)工作日，未明確各個(gè)施工節(jié)點(diǎn)的日期；昌升歐派的延期違約金為“每日1‰未完成項(xiàng)目工程款”，在近日簽署的補(bǔ)充協(xié)議里也未提及違約賠付。
春節(jié)期間，“大慶歐派家居授權(quán)店疑似跑路”的信息被當(dāng)?shù)孛襟w曝光，王海豐還被曝大年初一晚上搬空了門店。2024年1月28日，忐忑中的朱寧和幾位歐派客戶一起去了昌升歐派，發(fā)現(xiàn)門店大門緊鎖，玻璃門上貼著的放假通知顯示其春節(jié)假期至2月18日。但當(dāng)朱寧于2月19日再次聯(lián)系設(shè)計(jì)師時(shí)，卻被告知“老板跑了，快去報(bào)案，我們也被欠薪”。
報(bào)案后朱寧才發(fā)現(xiàn)，和她有類似遭遇的人達(dá)90人，涉及金額超900萬元。王帆（化名）即是90人中的一個(gè)。她的房子為期房，2024年1月交房。2023年9月17日在昌升歐派簽下總額13萬余元的合同并預(yù)付82800元后，2023年12月份聯(lián)系設(shè)計(jì)師出具了效果圖，但此后再無任何施工，春節(jié)后即收到上述“老板跑路”信息。
不止歐派整裝的客戶在煩惱。2023年4月，丘明（化名）與顧家家居佛山居然店（下稱“顧家居然店”）簽約，合同印章為“顧家家居全屋定制佛山居然店專用章”，合同內(nèi)容包括水電線路改動、墻漆等硬裝硬裝和家居等，總額20余萬元。簽約后先付了5000元誠意金和12萬元定金，墻漆、美縫做完后又付了3萬元，隨后該發(fā)貨并安裝柜子時(shí)再無進(jìn)展。
2023年7月，丘明到佛山居然之家實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，原顧家居然店老板搬到了居然之家7樓，另起爐灶做另一家居品牌，該店沒多久后以倒閉告終，丘明也無法聯(lián)系上該老板和當(dāng)時(shí)的銷售人員。而雖多次撥打顧家家居客服熱線、聯(lián)系顧家家居廣東總代理，顧家家居客服僅電話回訪一次，至今沒有給出有效的解決方案。
而據(jù)丘明了解，顧家居然店的客戶里，顧家未完全履行合同且未退款的不止他一人。
消費(fèi)者維權(quán)艱難經(jīng)銷商也稱不易
房地產(chǎn)領(lǐng)域維權(quán)事件的背后，大多是生活不易的普通人。王帆對《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱，她丈夫癌癥晚期，兒子目前讀高二、明年高考。付了裝修款，卻又遇到裝修公司“跑路”。
而大慶的“王帆們”和佛山的丘明不明白的是，他們付的合同款去哪了？歐派家居和顧家家居為什么不積極履責(zé)？
顧家家居廣東總代理曾對丘明表示，其合同問題為經(jīng)銷商問題，與顧家家居沒有關(guān)系。該總代理以“不再負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)”為由拒絕了《消費(fèi)者報(bào)道》記者的電話采訪。《消費(fèi)者報(bào)道》也向顧家家居發(fā)去了采訪函，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
歐派家居相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)稱，公司與經(jīng)銷商（注：千林裝飾）的合作關(guān)系于2023年底終止，雙方系平等合作主體，雙方獨(dú)立經(jīng)營，互無隸屬關(guān)系，就該經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，理應(yīng)由其獨(dú)自承擔(dān)法律后果。
“目前已刑事立案。為踐行社會責(zé)任，我司擬在合理范圍內(nèi)對要求繼續(xù)履行合同的消費(fèi)者（已在我司下單系統(tǒng)中記錄的我司產(chǎn)品部分），安排周邊經(jīng)銷商無償提供服務(wù)。” 上述負(fù)責(zé)人續(xù)稱。
萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人律師朱永紅則對《消費(fèi)者報(bào)道》分析稱，僅從歐派官方賬號引流、授權(quán)書及門店外立面等因素看，從法律層面難以認(rèn)定消費(fèi)者是與歐派直接簽約。至于歐派是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，要看歐派與經(jīng)銷商是否為委托代理關(guān)系。若為委托代理關(guān)系，在歐派知道或者應(yīng)當(dāng)知道裝修公司的代理行為且未作反對表示的情況下，歐派和裝修公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，否則難以要求歐派承擔(dān)連帶責(zé)任。
王海豐則對《消費(fèi)者報(bào)道》記者否認(rèn)了跑路傳聞，只是農(nóng)歷正月十六（注：2024年2月25日）才從外地回到大慶。“確實(shí)搬走了昌升歐派門店的辦公家具，但沒打算跑路，準(zhǔn)備正月初十通知客戶做結(jié)算，該賠錢賠錢、該施工施工，也準(zhǔn)備跟員工結(jié)算工資?！?/p>
王海豐在大慶做整裝多年，2020年底開始與歐派家居合作，授權(quán)書或每年或半年簽一次。選擇歐派的原因是消費(fèi)者喜歡大品牌，而他也想代理一個(gè)品牌，以拿到一手貨源、降低運(yùn)營成本。昌升歐派門店是為合作專門打造的一家店，前后投入近千萬元。
事實(shí)上，近年來整裝大家居快速崛起，家居企業(yè)也以此尋求新的增長點(diǎn)。顧家家居總裁李東來曾表態(tài)稱，顧家永不做裝修，但堅(jiān)決擁抱裝企，與裝企建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。歐派家居董事長姚良松也在2023年年中經(jīng)銷商培訓(xùn)大會上稱，“如果還不做大家居，就不會有未來。”
整裝大家居業(yè)務(wù)也已為歐派家居業(yè)績表現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。其1月30日披露的《2023年年度業(yè)績預(yù)增公告》顯示，去年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)同比增長0%到5%，為224.8億元至236.03億元；歸母凈利潤同比增加10%到20%，達(dá)29.57億元至32.26億元。而業(yè)績預(yù)增的原因之一，即“深化渠道變革和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型力度，打造與大家居商業(yè)模式相匹配的組織架構(gòu)，加速推進(jìn)大家居戰(zhàn)略布局”。
不過，整裝大家居要真正做到“一站式”搞定家裝，對入局企業(yè)的內(nèi)功提出不低的要求。關(guān)于對經(jīng)銷商的相關(guān)管理和約束，歐派家居上述負(fù)責(zé)人拒絕向《消費(fèi)者報(bào)道》記者透露。從目前的種種亂象看，整裝要達(dá)到改變軟裝、硬裝分散凌亂情況的理想狀態(tài)，還有很長一段路要走。
面對家居企業(yè)和經(jīng)銷商之間扯不清的一地雞毛，維權(quán)艱難、耗不起的部分消費(fèi)者開始了自救，丘明另找家居公司定制了柜子等家具，朱寧也在與千林裝飾簽了補(bǔ)充協(xié)議、確認(rèn)已做和未做工程量后，準(zhǔn)備另找裝修公司施工。“等不起，現(xiàn)在還著房貸，不盡快裝修好，要一直花錢租房。”
