撰文 | 張? ?宇
編輯 | 楊博丞
題圖 | 蛋仔派對官網(wǎng)
?繼2023年8月創(chuàng)下月活躍用戶和UGC地圖數(shù)雙雙破億的記錄之后，網(wǎng)易旗下游戲“蛋仔派對”又在2023年12月達成了累計注冊用戶數(shù)量突破5億的成就。?
在蛋仔派游戲中，玩家可以變身萌萌的蛋仔，和好友一起挑戰(zhàn)各類奇妙關卡，也可以拾取場景中的道具阻攔其他蛋仔，同時游戲中還有樂園工坊可供玩家發(fā)揮想象，從而創(chuàng)造出更多富有創(chuàng)意性和娛樂性的地圖。
UGC在蛋仔派對立項之初就被定為重點發(fā)展模式，蛋仔派對通過迭代工具降低創(chuàng)作門檻，提升創(chuàng)作多樣性，以及規(guī)劃明確的成長體系，培育了大量的專精于地圖創(chuàng)作的“游戲做圖師”，形成了獨特的“UGC經(jīng)濟”。2023年11月，蛋仔派對還曾推出“共創(chuàng)蛋時代”計劃，宣布在兩年內拿出5億元為創(chuàng)作者提升收益。
然而與欣欣向榮的游戲生態(tài)形成鮮明對比的是，蛋仔派對一直面臨著大量的投訴和質疑，并且多次引發(fā)公眾對于未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的輿論關注。
蛋仔派對是一個極其簡單且容易上手的潮玩休閑競技游戲，無論是新手還是深度玩家都能輕松理解其基礎游戲規(guī)則和操作，憑借低門檻操作設計、可愛卡通的游戲畫風和強社交屬性，“蛋仔派對”迅速在未成年人群體中流行起來。
為了更好地“圈”住未成年人群體，無論是表情、衣服或是全套皮膚，大多是以盲盒游戲的形式來抽取的。此外，蛋仔派對還經(jīng)常和一些火爆動畫IP聯(lián)動，比如“豬豬俠”“果寶特攻”等。除了仿真盲盒機，蛋仔派對中還隱藏著幸運大轉盤、砸金蛋等類似博彩的玩法。
不少未成年人的家長反映，蛋仔派對實名制存在漏洞，對未成年人充值設卡不嚴，為家庭帶來損失，雖然提供了家長申訴通道，但家長們仍面臨退款難的問題。
一、590多位未成年人充值超490萬元
在一個數(shù)百位家長的聯(lián)絡群里，一份統(tǒng)計列表顯示，590余人充值了490余萬元，充值數(shù)額多在2000元到1萬元不等。經(jīng)過申訴，部分家長獲得了全額退款，有一部分家長獲得了部分退款，但更多的家長仍然沒有獲得退款。
目前，在搜索引擎中搜索“蛋仔派對充值”，還能搜到大量未成年人背著家長充值幾千到十幾萬元不等且遭遇退款難的新聞。
圖源：百度
在消費者服務平臺黑貓投訴上，以“蛋仔派對”為關鍵詞進行檢索，共檢索到14608條投訴，投訴原因大多數(shù)與未成年人充值且退款難有關，其中，未成年人年齡大多在10歲左右，有的甚至只有7歲，達不到該游戲玩家至少年齡8歲以上的要求。
投訴者普遍反映，未成年人可以繞過實名認證登錄，并被游戲誘導消費，而且絲毫不限制充值金額。在退款時，又遭遇各種障礙，與官方客服交涉時幾乎沒有作用。
圖源：黑貓投訴
比如一位投訴者稱，從2023年10月30日到11月12日家長發(fā)現(xiàn)，孩子已經(jīng)累計充值1485元。家長隨后聯(lián)系官方客服，官方客服發(fā)了一個退費鏈接，但顯示賬號無法登錄，官方客服一直未處理并且也沒有收到退款。
事實上，自進入2023年以來，全國各地的家長普遍反映，未成年人不僅沉迷于蛋仔派對，同時存在退款難、防沉迷漏洞等諸多問題，家長們還在投訴中提到，蛋仔派對存在自動讀取手機上的成人實名認證信息，通過抽獎、大禮包等，誘導未成年人充值消費的情況。同時，因該游戲擁有大量未成年人用戶，有不法分子利用游戲實施詐騙行為。
2023年9月，面對眾多投訴和質疑，網(wǎng)易回復表示，孩子只有在用他自己的姓名和身份證號（未成年）注冊的情況下，才會觸發(fā)防沉迷系統(tǒng)，在游戲時長、游戲登錄時段、充值金額方面受到限制，并稱，“在游戲運營過程中，我司也會采取對高度疑似未成年人的賬號開啟人臉識別等措施，對少數(shù)繞過防沉迷系統(tǒng)的違規(guī)行為進行嚴厲打擊和圍堵，切實保障未成年人健康游戲?！?/p>
對此，上海市消保委發(fā)出了“靈魂三問”，對蛋仔派對的防沉迷系統(tǒng)、信息認證、限制游戲時長和充值額度等問題提出疑問，要求建立一個更科學、更講求實效的系統(tǒng)規(guī)則。
二、網(wǎng)易再度回應整改措施
進入12月以來，由蛋仔派對引發(fā)的輿論不僅沒有得到平息，反而大有愈演愈烈之勢。
綜合家長們的訴求，蛋仔派對之所以再度遭受質疑，主要集中在以下三個方面：一是被質疑對未成年人登錄審核不嚴；二是被質疑游戲在充值環(huán)節(jié)設置648元的充值額度過高；三是盡管提交了退款申請也很難拿到全額退款。
圖源：蛋仔派對
面對輿論壓力，12月8日，網(wǎng)易關于“未成年人冒用成年人賬號進行游戲”、“渠道服充值退款難”等問題發(fā)表了回應?；貞Q，蛋仔派對已進一步升級健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措，包括全渠道接入針對高風險人群調起人臉識別的機制，全平臺設置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。
此外，蛋仔派對已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護巡邏技術及人臉識別機制，針對大額消費、高頻消費及疑似未成年等高風險行為，在支付環(huán)節(jié)調起人臉識別。該功能在頭部渠道服試運行獲得了顯著的成果，近兩個月內已累計攔截超500萬次未成年玩家高風險行為。接下來蛋仔派對將對所有渠道服進行部署，預計在12月內完成。
針對全渠道設置未成年人退款專屬客服入口，將持續(xù)優(yōu)化相關流程，提高審核及處理效率，以進一步幫助家長解決退款問題。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關退款申請，完成處理比率達98%。
但網(wǎng)友對此并不買賬，防止未成年人沉迷，在技術上并非難事，為何蛋仔派對仍遲遲不設強實名，直到輿論發(fā)酵后才采取措施？是為了商業(yè)目的，還是疏忽大意？
對于蛋仔派對引發(fā)的輿論，人民網(wǎng)評論稱，未成年人容易在游戲中“一擲千金”的原因很簡單，一方面是孩子對錢沒有概念，另一方面是手機支付并非現(xiàn)金交易，懵懂無知的孩子很容易一發(fā)不可收。防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲是一項系統(tǒng)工程，需要政府、學校、家庭及企業(yè)的多方協(xié)作和聯(lián)動。網(wǎng)絡游戲企業(yè)應積極參與，從游戲設計運營，到后續(xù)管理維護等一系列環(huán)節(jié)，都應該為未成年人設置“防火墻”。這既是不容逾越的制度紅線，也是維護行業(yè)健康發(fā)展的生命線。
三、營收高歌猛進，網(wǎng)易需要蛋仔派對
在遭受了多次質疑之后，網(wǎng)易針對防沉迷系統(tǒng)和退款難等問題的整改措施才姍姍來遲，或與蛋仔派對為網(wǎng)易的營收立下汗馬功勞息息相關。
蛋仔派對是網(wǎng)易繼“陰陽師”之后的又一款現(xiàn)象級手游，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊曾在2022年第四季度財報電話會議中透露，蛋仔派對成為了公司歷史上日活用戶最高的游戲，達到3000萬規(guī)模。
伴隨月活躍用戶高漲的同時，蛋仔派對也成為了網(wǎng)易的吸金利器。2022年12月，蛋仔派對不僅登頂iOS端游戲下載榜，更是在App Store游戲免費榜霸榜長達兩個月。春節(jié)期間，蛋仔派對的收入曾一度超過原神，并僅次于王者榮耀與和平精英。七麥數(shù)據(jù)顯示，蛋仔派對同期在iOS端的收入約2734萬美元（約合人民幣1.85億元）。
根據(jù)網(wǎng)易的2023年第三季度財報，其業(yè)績在游戲業(yè)務的推動下實現(xiàn)強勢增長。第三季度，網(wǎng)易的游戲及相關增值服務業(yè)務同比增長16.5%，收入達到218億元，較上一季度環(huán)比大增30億元。而在此之前的第一季度和第二季度，游戲及相關增值服務業(yè)務收入分別為201億元和188億元，同比增長分別為7%和3.6%。盡管網(wǎng)易并沒披露蛋仔派對的具體營收數(shù)據(jù)，但在第三季度財報中表示，網(wǎng)易將業(yè)績增長歸功于蛋仔派對等新推出的游戲凈收入的增加等因素。
與此同時，在蛋仔派對的推動下，網(wǎng)易的市值也飆升至5800億港元，力壓百度、京東等。丁磊曾在財報電話會議上表示，未來網(wǎng)易將投入更多研發(fā)力量，有信心可以長期經(jīng)營好蛋仔派對，讓它成為夢幻西游一樣擁有10年甚至20年生命力的產(chǎn)品。
不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易通過蛋仔派對煥發(fā)了業(yè)績第二春，在日益嚴峻的未成年人保護問題上，網(wǎng)易不僅沒有收斂，反而吸納了大量未成年人群體，盡管蛋仔派對確實為網(wǎng)易帶來了不菲的回報，但面對家長和輿論愈發(fā)激烈的質疑，網(wǎng)易和蛋仔派對又該如何全身而退呢？
