撰文｜?翟子瑤
編輯?｜楊博丞
來源｜氫消費(fèi)出品（ID:HQingXiaoFei）
自2020年以來，囤旅游的風(fēng)氣興起，當(dāng)時(shí)一些酒店集團(tuán)為了解決疫情期間入住率低的困局，聯(lián)合一些OTA平臺(tái)推出住宿套餐，用戶可以“先囤貨、后預(yù)約”，類似的產(chǎn)品還有多家航空公司推出的“隨心飛”。
而在今年剛過去不久的雙十一期間，旅游套餐又被玩出了新花樣，通兌產(chǎn)品拆盲盒般的快感備受年輕人歡迎，中長(zhǎng)途的出境游也在春節(jié)假期公布后有了更多增長(zhǎng)。
在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻(xiàn)的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等“四小時(shí)飛行圈”內(nèi)的國(guó)家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。
從最早的品牌酒店通兌套餐，到疫情期間崛起的“隨心飛”，現(xiàn)已擴(kuò)展至景區(qū)的門票套票，甚至大小不等的旅行團(tuán)等也紛至沓來。
更加追求質(zhì)價(jià)比
“追求性價(jià)比的同時(shí)，大家還是更追求質(zhì)量、追求質(zhì)價(jià)比?！?/p>
寰亞國(guó)際旅行社今年在做產(chǎn)品時(shí)，更加看重年輕人的玩法。在仙本那的產(chǎn)品中推出體驗(yàn)潛水的優(yōu)惠政策給客戶，只要買產(chǎn)品，就送體驗(yàn)潛水的券?？蛻粲X得我在買這個(gè)商品的時(shí)候，注重于體驗(yàn)，更加符合對(duì)于年輕的客戶群體的消費(fèi)體驗(yàn)。
“在整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的背景之下，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了兩極分化的趨勢(shì)。在標(biāo)品方面，消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比類的產(chǎn)品需求非常強(qiáng)，非常關(guān)注性價(jià)比，一個(gè)純酒店套餐也好，整體行程套餐也好，最后比下來就是比誰的價(jià)格更低。而在中遠(yuǎn)途，消費(fèi)者更加關(guān)注品質(zhì)和安全?！碑?dāng)談及今年旅行產(chǎn)品的變化，寰亞國(guó)際旅行社 CEO 廖利娜分析道。
消費(fèi)者在注重體驗(yàn)的同時(shí)也會(huì)在意價(jià)格，綜合性價(jià)比和質(zhì)價(jià)比的考慮，之前長(zhǎng)達(dá)四五天的馬來西亞全域的產(chǎn)品，廖利娜改成了三天或者四天的度假型產(chǎn)品，同時(shí)傾向于自由行或者半自由行，適合年輕人的出行方式。
注重旅行體驗(yàn)的年輕人不再選擇20人一輛大巴車的跟團(tuán)游，而是選擇與年齡相仿的朋友或者同齡人拼8個(gè)人以內(nèi)的小團(tuán)。玩美假期創(chuàng)始人余偉健分析稱，“年輕人可以多付三五百塊，其實(shí)到泰國(guó)并不貴，只要多付10%的成本就可以做到幾個(gè)人。我們?cè)诓僮髌磮F(tuán)的時(shí)候，盡量把年齡差不多的放在一起，這種小團(tuán)一般我們不包餐，他們AA制，過程當(dāng)中能起到欣賞風(fēng)光，還能起到交流的作用?！?/p>
而在出境游套餐的到更多釋放的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的民宿也受到了一定影響。今年七八月份暑假期間，更多家長(zhǎng)選擇帶孩子出國(guó)旅行，本應(yīng)該是高峰期的民宿，也在七月份較往年相比有了一定量的減少。
過云山居的創(chuàng)始人李超駿告訴氫消費(fèi)，“從今年七月份和 八月份兩個(gè)月的數(shù)據(jù)看，八月份數(shù)據(jù)比七月份數(shù)據(jù)要好，這在往年都是七月份先爆滿，八月份數(shù)據(jù)一般。”李超駿分析，今年暑期出國(guó)游的人多了，反而國(guó)內(nèi)游的數(shù)據(jù)降低了。
同樣，在消費(fèi)體驗(yàn)方面，僅僅吃住已經(jīng)不能滿足如今的消費(fèi)者。李超駿也根據(jù)年輕人的喜好，在酒店增加了劇本殺、圍爐煮茶，在適合水上運(yùn)動(dòng)位置的店增加水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在內(nèi)容層面玩出更多花樣。
價(jià)格方面，雙十一大促期間，過云山居的價(jià)格也是日常價(jià)格的六到七折，用更加優(yōu)惠的價(jià)格吸引更多游客入住，緩解元旦春節(jié)前旅游淡季的壓力。
附加服務(wù)越來越卷
在今年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者在關(guān)注性價(jià)比的同時(shí)也更加在意消費(fèi)體驗(yàn)。為了爭(zhēng)取更多顧客，無論是旅行社還是民宿，在緊跟消費(fèi)者需求的同時(shí)也在服務(wù)上越來越卷。
24小時(shí)管家在線服務(wù)、旅行跟拍都成了寰亞國(guó)際旅行社的必備服務(wù)，客戶在旅行過程中無論遇到什么問題，都可以線上聯(lián)系管家，管家便會(huì)與當(dāng)?shù)囟燃俅迓?lián)系，解決客戶在旅途中遇到的問題。
對(duì)于注重體驗(yàn)和打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)拍照的年輕人，跟拍旅拍也成為更加符合當(dāng)今年輕人的人性化服務(wù)。廖利娜透漏，這兩項(xiàng)服務(wù)也是今年才更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為了提供客戶更好的旅行體驗(yàn)。
圍爐煮茶、咖啡廳、民宿內(nèi)的劇本殺、書店等也成為過云山居提供在不同位置的附加服務(wù)。臨近湖邊的位置，過云山居也會(huì)安排水上運(yùn)動(dòng)供顧客，李超駿發(fā)現(xiàn)更多年輕人喜歡水上運(yùn)動(dòng)，一方面發(fā)揮了地方優(yōu)勢(shì)，另一方面可以提供給游客更多選擇。
另外，在今年火熱的通兌產(chǎn)品里，寰亞國(guó)際旅行社把馬來西亞海島度假產(chǎn)品做成了通兌?？蛻糁灰牧水a(chǎn)品，便可以選擇其中任意一個(gè)，讓年輕人在買產(chǎn)品的同時(shí)也增加了抽盲盒的樂趣。
11、12月份屬于旅游期的淡季，跨界做活動(dòng)也成為旅行社和民宿增加客流量的選擇。過云山居與在云南的大學(xué)生做了牛油果促銷的活動(dòng)，民宿內(nèi)的瑜伽冥想類活動(dòng)也是李超駿近期準(zhǔn)備加入的項(xiàng)目，周末以及假期的游學(xué)、研學(xué)活動(dòng)以及與各地的賽事合作也稱為旅行社在文旅融合方面的更多選擇。
中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析稱，“雙十一的流量場(chǎng)和營(yíng)銷場(chǎng)擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴(kuò)大自身銷售的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的航線庫存運(yùn)營(yíng)管理，為提升收益管理留出更大空間。”
綦琦認(rèn)為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場(chǎng)外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)入新一輪的服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段。
小團(tuán)游更重深度體驗(yàn)
“中高端家庭的親子游需要更加個(gè)性化的服務(wù)，出境游和研學(xué)活動(dòng)成為更受高凈值人群的追捧?！庇新糜涡袠I(yè)人士分析，暑期出境游釋放的更多數(shù)據(jù)，而十一之后便下降了很多。
飛豬旅行度假事業(yè)部國(guó)際平臺(tái)業(yè)務(wù)總監(jiān)駱琳發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)下消費(fèi)者消費(fèi)者對(duì)于深度體驗(yàn)類的，服務(wù)品質(zhì)好的，更加跑得遠(yuǎn)玩得酷的產(chǎn)品需求越來越高。潛水、跳傘、看極光、去南極探險(xiǎn)之類的產(chǎn)品搜索熱度比之前提升了非常多?！?/p>
駱琳觀察到，中遠(yuǎn)途目的地的需求增長(zhǎng)高于短途目的地，國(guó)際目的地中，馬爾代夫、南極、肯尼亞、新西蘭、馬來西亞是賣得比較好的產(chǎn)品。消費(fèi)者好幾年沒出去了，所以今年對(duì)中遠(yuǎn)途目的的訴求在提升，而周邊游的目的地提升沒有那么高，包括國(guó)內(nèi)也能看到一個(gè)趨勢(shì)，除了像迪士尼、長(zhǎng)隆、環(huán)球影城等大IP之外，周邊為主要客群的增長(zhǎng)幅度沒有中遠(yuǎn)途的增長(zhǎng)幅度更高。
麥肯錫的消費(fèi)報(bào)告顯示，二線及以下城市中的“年輕購物達(dá)人”，僅占受訪者的25%，但卻為年度消費(fèi)支出增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了近60%。因此，年輕人并不是不消費(fèi)了，只是他們更重視購買的產(chǎn)品能否有效轉(zhuǎn)化為落實(shí)到自己身上的舒適和快樂。
90后人群更加重視深層次的需求，追求小眾酒店和景點(diǎn)，小團(tuán)游受到了更多追捧。針對(duì)熟人、家庭朋友之間的旅行服務(wù)，全程式的管家服務(wù)更加普遍。他們的旅行需求不再是看更多景點(diǎn)，而是結(jié)合用戶需求提供更多玩法的深度游。
而在采訪的過程中我們也了解到，消費(fèi)者更加注重旅行體驗(yàn)的同時(shí)，出境游的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)也存在著參差不齊，服務(wù)人員缺失，導(dǎo)游也存在著文化水平欠缺的問題。
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣越來越理智，甚至需求越來越“刁鉆”，旅行社與民宿無論在專業(yè)度和服務(wù)也將越來越“卷”，商家們也在為如何獲得更大客流量方面研究用戶需求和喜好。正如廖利娜所說：“我們首先以誠(chéng)待人，你不要去忽悠客戶，同時(shí)注重專業(yè)和體驗(yàn)，即便消費(fèi)者越來越挑剔，我們把服務(wù)做好，24小時(shí)管家相應(yīng)，他們也沒什么可挑的了?！?/p>
