DoNews3月28日消息，電商平臺(tái)有一大優(yōu)勢(shì)是退貨快捷，而有些平臺(tái)的部分商品由于經(jīng)常被退貨，也給平臺(tái)方帶來(lái)了成本上升。最近亞馬遜就在測(cè)試新辦法來(lái)降低退貨成本。
據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近日開(kāi)始在部分商品頁(yè)面展示“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，以讓部分挑剔的顧客望而卻步，節(jié)約成本的同時(shí)也節(jié)省了顧客的時(shí)間。
高退貨率存在于各大電商平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，在新冠疫情期間，美國(guó)電商平臺(tái)表現(xiàn)火爆，新增不少用戶(hù)，隨之而來(lái)的是退貨激增，極大拉高運(yùn)營(yíng)成本。
此前亞馬遜在美國(guó)有著較為寬松，對(duì)顧客友好的退貨政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)，可以退還未使用過(guò)的商品，甚至可以在線(xiàn)下進(jìn)行退貨。該項(xiàng)服務(wù)也逐漸成為其他平臺(tái)效仿對(duì)象。
但對(duì)于平臺(tái)方而言，退貨帶來(lái)的成本激增，因此在疫情期間，一些平臺(tái)逐漸對(duì)免費(fèi)退貨政策進(jìn)行了收緊，而現(xiàn)在輪到亞馬遜了。
早前，對(duì)于無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售的退貨商品，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始向第三方賣(mài)家收取處置費(fèi)，2023年年初，亞馬遜再次上調(diào)了針對(duì)第三方賣(mài)家的訂單交付費(fèi)用，這也引發(fā)了部分商家的不滿(mǎn)。商家們認(rèn)為，亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉(zhuǎn)嫁給了第三方賣(mài)家。
而亞馬遜今年以來(lái)股價(jià)大跌，并進(jìn)行了大規(guī)模裁員。在這種背景之下，亞馬遜開(kāi)始降本增效。據(jù)悉此次被貼上高退貨率標(biāo)簽的都是第三方賣(mài)家商品，多為服裝和錄放機(jī)品類(lèi)。
亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。之前，亞馬遜并未對(duì)外公布每年退貨商品數(shù)量的信息，不過(guò)根據(jù)美國(guó)零售基金會(huì)的報(bào)告，2020年，退貨率同比翻番，高達(dá)18%。2022年，電商退貨率小幅降低到了16.5%，但是依舊高于疫情之前水平。
