DoNews3月14日消息（張佳）日前，有多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)薇諾娜進(jìn)行了投訴，表示其官方旗艦店產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，其高保濕面霜有惡臭。
消費(fèi)者稱：在雙十一購(gòu)買了薇諾娜的高保濕面霜，正裝使用暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是兩款小樣都出現(xiàn)了一股惡臭味（類似變質(zhì)的咸魚(yú)味）并且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)很多用戶都出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，要求嚴(yán)查薇諾娜生產(chǎn)流程以及對(duì)我做出賠償，正裝298元/100g，我兩個(gè)小樣10g/瓶，即人民幣59.6。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品過(guò)期的，屬于欺詐行為，消費(fèi)者除要求賠償損失外，消費(fèi)者還可以要求生產(chǎn)者或者銷售者支付商品價(jià)款3倍的增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為五百元。
還有消費(fèi)者表示：真是天下奇聞，之前在李佳琦直播間雙十一購(gòu)買的薇諾娜凍干面膜，剛剛拆封后，竄出大量蟲(chóng)子，把面膜拿出之后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝全是蟲(chóng)子和一些蟲(chóng)卵。我真的非常不能理解，一個(gè)打著所謂無(wú)菌安全的面膜品牌，居然存著這么大的安全隱患，真的讓消費(fèi)者寒心！假裝拿出一個(gè)所謂合格的質(zhì)檢報(bào)告來(lái)搪塞消費(fèi)者和官方客服，缺不敢正視已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，真是黑心商家！事發(fā)后，我第一時(shí)間和商家取得聯(lián)系，并提出自己的合法訴求，但商家直接拒絕處理問(wèn)題，現(xiàn)在好多商家客服都是外包人員，完全不處理問(wèn)題，只是機(jī)械地搪塞消費(fèi)者，推諉責(zé)任，希望平臺(tái)公正處理此事，給消費(fèi)者一個(gè)合理解決辦法。 《中華人民共和國(guó)刑法》 第一百四十八條【生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品罪】生產(chǎn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，或者銷售明知是不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，造成嚴(yán)重后果的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。
還有投訴者稱：1、正裝面霜有臭味，還有一股氨味，用了之后臉?lè)杭t刺痛，過(guò)一會(huì)開(kāi)始灼燒感，趕緊洗臉，洗完臉也沒(méi)有緩解，第二天還癢還紅。 2、我只用了這一個(gè)護(hù)膚品，可以確定是這個(gè)面霜造成的嚴(yán)重過(guò)敏，皮膚平時(shí)很少會(huì)過(guò)敏，更沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)現(xiàn)在的癥狀。 3、找旗艦店客服，客服讓我多用幾次，不道歉，不給其他解決方案，而且這個(gè)商品已經(jīng)全面下架了，都不給消費(fèi)者一個(gè)解釋。 4、我此前一直用送的小樣是正常的，小樣也沒(méi)有臭味，以前也多次買過(guò)這款面霜的小樣，使用正常。小樣是淡淡的清香，正裝腥臭。這個(gè)正裝肯定有問(wèn)題，網(wǎng)上也有非常多消費(fèi)者反映。 5、商品全面下架，許多消費(fèi)者反映相同問(wèn)題，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退一賠三。
截止發(fā)文，多起投訴案件仍在處理中，消費(fèi)者希望商家賠償，退款，并對(duì)其作出處罰。
