DoNews1月20日消息（肖岳）日前，京東快遞攜手DT研究院發(fā)布“2023快遞幸福感報(bào)告”（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），通過(guò)觀察三年來(lái)，不同人群寄遞行為的變化和對(duì)于快遞的認(rèn)知感受，以快遞為載體洞察近3年人們生活習(xí)慣的改變和生活態(tài)度的變化。
報(bào)告顯示，三年來(lái)，人們的“快遞依賴癥”加強(qiáng)，互相下單和互寄快遞的頻次都在提升，快遞變成了新的感情紐帶，快遞小哥也變成了與自己生活息息相關(guān)的“身邊人”。隨著春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)潮也開啟，一線城市計(jì)劃返鄉(xiāng)的比例超過(guò)8成，越來(lái)越多的人選擇“空手回家”，“年貨春運(yùn)”成為常態(tài)。
送貨上門依然是最受歡迎的收貨方式，雖然出現(xiàn)了多元的收貨形態(tài)，但人們希望掌握“收貨選擇權(quán)”。在寄快遞上，除了速度快、包裝專業(yè)外，人們也非常在意“對(duì)方收貨方便”，尤其是寄回家的快遞，他們希望快遞小哥有足夠的耐心和專業(yè)服務(wù)。整體數(shù)據(jù)顯示，好服務(wù)已經(jīng)成為快遞行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)拐點(diǎn)。
寄遞行為變化：快遞依賴癥加強(qiáng)，“空手回家”成潮流
報(bào)告顯示，人們的“快遞依賴癥”正在加強(qiáng)，近五成人當(dāng)下收寄快遞更加頻繁，72.5%的人每周快遞量增加1-3個(gè)。春節(jié)將近，在京東物流發(fā)起的“春節(jié)也送貨”的服務(wù)引領(lǐng)下，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸被拉升，人們的習(xí)慣也在逐漸發(fā)生變化，73%的人們更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家，自己輕裝上陣，“空手回家”。今年春節(jié)，將有數(shù)十萬(wàn)名京東快遞小哥繼續(xù)奔走在街頭巷尾，保障全國(guó)366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下單收貨。
在寄遞物品的種類上，79.4%的人在紙巾、清潔用品、個(gè)人護(hù)理等必備的日常生活用品上更依賴快遞，66.4%的人在生鮮、速食、 口罩、藥品等即時(shí)生活物資上更離不開快遞。
3年來(lái)，互寄快遞也成為一種表達(dá)情感的社交方式。33.3%的人在“收寄家人朋友的禮物”中離不開快遞；親情也在不同代際間傳遞，52.2%的人給父母寄快遞更頻繁，還有不少75后、75前給子女寄快遞的頻率也更高。
快遞偏好變化：要送貨上門，更要“收貨選擇權(quán)”
在收貨方式上，無(wú)論是3年前還是現(xiàn)在，京東快遞開創(chuàng)并堅(jiān)持的“送貨上門”方式最受歡迎，占比高達(dá)43.1%。值得注意的是，雖然出現(xiàn)了一些多元收貨方式，但人們更希望快遞員在投遞之前能問(wèn)詢自己的意見，把“收貨選擇權(quán)”掌握在自己手中。
不僅收快遞要“送貨上門”，在寄快遞時(shí)，除了速度快、包裝專業(yè)外，送貨上門也是寄件人主要考慮的因素之一，58.3%的人們更在意“對(duì)方收貨方便”。京東快遞也通過(guò)全額保等個(gè)性化保價(jià)服務(wù)，守護(hù)安全、省心的寄件體驗(yàn)。
另外，經(jīng)歷過(guò)特殊時(shí)期的快遞狀況，人們?cè)谑?、寄快遞時(shí)在意的要素有所改變，不同城市的人群對(duì)快遞訴求的重要程度排序也有差異。
一線、新一線城市更看重能否送貨上門以及收貨時(shí)間的便利性。在這些城市中，生活節(jié)奏相對(duì)較快，人們更追求 “方便”，一線城市選擇配送時(shí)間靈活的比例高達(dá)52.9%，預(yù)約時(shí)間段上門、夜間配送等都是他們期待的快遞服務(wù)。京東快遞也于去年京東11.11期間上線相關(guān)服務(wù)，不斷開拓和滿足消費(fèi)者在細(xì)分場(chǎng)景的個(gè)性化服務(wù)需求。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，四五線城市沒有那么看重快遞時(shí)效，但對(duì)快遞物品的完整安全非常在意，他們也很看重快遞員的服務(wù)專業(yè)水平和態(tài)度，尤其是不太熟悉網(wǎng)購(gòu)和快遞的老人，希望快遞員更有耐心，服務(wù)更周到。
在國(guó)家郵政局最新公布的「快遞服務(wù)滿意度調(diào)查」中，京東快遞位居行業(yè)首位，送貨上門、專業(yè)服務(wù)、京東小哥的細(xì)致貼心等獲得消費(fèi)者認(rèn)可。
快遞新意義：小哥是“身邊人”，快遞帶來(lái)“安全感”
3年來(lái)，不少人都遇到過(guò)快遞延期的情況，不過(guò)，大多數(shù)人也在此期間意識(shí)到快遞小哥的重要性。2022年以來(lái)，京東物流調(diào)集了全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的上萬(wàn)名京東快遞小哥，奔赴到上海、北京、重慶等地進(jìn)行異地支援，全力保障物流通暢和物資供應(yīng)。
報(bào)告顯示，73.1%的人對(duì)快遞小哥更理解，69.5%的人對(duì)快遞小哥表示感謝，40.1%的人對(duì)快遞小哥表示尊重。人們不僅認(rèn)為快遞小哥是“疫情中的負(fù)重者”，49%的人們也把快遞小哥視為與自己生活息息相關(guān)的“身邊人”。
快遞正在成為現(xiàn)代生活不可或缺的重要部分，也為人們的生活帶來(lái)一些新意義。在收貨、寄件之外，49.2%的人認(rèn)為快遞為他們帶來(lái)了安全感，下單和寄出快遞之后，包裹快速、穩(wěn)妥的送達(dá)，是他們生活小確幸的來(lái)源之一。
這份報(bào)告是2023年快遞行業(yè)首份面向消費(fèi)者的調(diào)研報(bào)告，送貨上門、好服務(wù)等趨勢(shì)均印證了行業(yè)正經(jīng)歷從“高速發(fā)展”到“高質(zhì)量發(fā)展”的重要轉(zhuǎn)型階段，服務(wù)將成為快遞企業(yè)脫穎而出的制勝之道。
兔年春節(jié)將至，年貨消費(fèi)迎來(lái)新高潮，春節(jié)期間快遞的安全、暢通是服務(wù)保障的最佳印證。今年是京東物流提出“春節(jié)也送貨”的第11年，繼“送貨上門”之后，這個(gè)首創(chuàng)的行業(yè)服務(wù)也逐漸帶動(dòng)更多企業(yè)加入其中，保障消費(fèi)者在春節(jié)期間也能享受高品質(zhì)、不間斷的寄遞服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東快遞一直以來(lái)堅(jiān)持送貨上門的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及其推出的全額保、驗(yàn)證攬派等個(gè)性化服務(wù)，將有效帶動(dòng)其他快遞物流企業(yè)進(jìn)一步精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)整個(gè)快遞行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。
