DoNews 7月21日消息，日前，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，未拆封產品無印良品MUJI不支持7天無理由退貨，客服態(tài)度冷漠且推卸責任，另有消費者稱，其產品出現同樣問題2次后一直拖延不換貨。
第一位消費者稱，其于6.18在京東無印良品muji旗艦店購買組合架，由于買多需要退貨退款，商品未拆開使用，審核上門取件通過后京東告知不能取件，聯系店鋪客服表示只能自己郵寄，且不負責運費，無奈聯系快遞自行郵寄，期間客服態(tài)度冷漠推卸責任，要求退貨退款，賠償運費。
第二位消費者稱，其于5月27日參與天貓年中大促預售活動下單無印良品壁掛式CD播放器，疊加優(yōu)惠比平時買便宜300元的樣子。 2.產品于6月1日發(fā)貨，6月3日收到后，6月4日使用時發(fā)現產品遙控器是壞的，6月5日要求更換。 3.第一次換貨很順利，后于6月13日收到商品，經過使用，發(fā)現遙控器同樣是壞的，并第二次要求換貨。 4.第二次換貨商家說會聯系快遞來取，結果等了5天都沒人來取快遞，然后聯系客服，客服才說可以自行寄回。為了更快的拿到CD機，選擇了順豐快遞（自己墊付的快遞費），6月18號寄出，6月20號顯示無印良品的廠庫已收貨。 5.6月20日問訊售后，售后說換貨商品已發(fā)出了，并提供了一個運單號。 6.等了4天后（6月24日），發(fā)現運單號一直沒得物流信息。再去問售后，售后說沒有發(fā)出產品，并說才做登記，要求再等3-5天。 7.直至今日6月29日，換貨的產品依舊未寄出。給的反饋是有貨就發(fā)，但是我下單了一個新的CD播放器，顯示的是24小時發(fā)貨。說明商家是有庫存的，一直不給我換貨，無法理解。 以上是事情經過，2個重點，一是產品品控有嚴重問題，同一質量問題居然出現2次，這個肯定不是偶然現象；二是商家售后體系混亂不堪，甚至嚴重擺爛。 我的訴求，要求商家盡快給我把換貨商品發(fā)出，且不能再有質量問題，并給予一定賠償，畢竟為這個前后折騰了20多天。
