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DoNews 4月29日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，橙啦教育存在霸王條款，故意拖延退款時間，未正式上課扣除近一半的費用。消費者稱，橙啦故意延長匹配時間，導致消費者承擔手續(xù)費及其他費用。合同內(nèi)寫明八天無憂退款，但是匹配老師的時間明顯超過八天，最終花到了十天的時間。

消費者表示，期間曾催促過三次，都沒有得到很好的反饋，之后在消費者強烈要求下，三天內(nèi)又能馬上聯(lián)系到研究生老師。在交費用之前，消費者已經(jīng)詳細問過另一個老師，老師表示最少四天內(nèi)可以匹配到，明顯與這位老師所說的不符。

除此之外，消費者稱，橙啦實際履行與約定嚴重不符?！捌ヅ涞睦蠋熗嘎缎畔⒄f這三十個課時只能包括一個階段的學習，明顯不符合合同所說。我又向他確認，課程提前上完如何，他說那他就不知道了，機構(gòu)也沒有說。并且他強調(diào)機構(gòu)并不讓老師與學員互加聯(lián)系方式，禁止私下聊天，這與當初老師所承諾的嚴重不符?！?/p>

針對霸王條款問題，消費者投訴稱，退費收取了課程費近一半的費用：“我是交了13215元，后面退款首先扣除30%手續(xù)費（我正式課程還沒有上，匹配時間故意延長，直接扣除30%的費用，太過于不合理），接著又扣除1200元由個人原因?qū)е碌姆?wù)費用（但是，這個并不是我的個人原因，前面也有講到，這個研究生老師講課內(nèi)容網(wǎng)上一搜就可以看到，并且還沒有錄課，當時給我匹配的班主任老師我特意喊她，都沒有過來），以及500元的班主任服務(wù)費（我每次聯(lián)系她，都要過一陣才會，期間也沒什么需要她做的事情，最多的就是退款問題的交流）”