撰文 | 李信馬
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
北京時間3月15日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）發(fā)布了截至2021年12月31日（未經審計的）第四季度和全年財務報告。財報顯示，平安健康2021財年總營收達73.34億元，同比增長6.8%，其中，醫(yī)療服務收入為22.88億元，占比為31.2%，增速為8.0%；健康服務收入為50.46億元，占比為68.8%。
由于報告期內持續(xù)進行戰(zhàn)略升級，在渠道、服務和能力方面加大費用投入，2021年平安健康凈虧損15.38億元，相比去年大幅增長了62.3%。但財報的數(shù)據(jù)卻得到了市場積極的反饋。3月17日截至發(fā)稿前，平安公司報20港元每股，大漲27.06%，總市值達161.51億元，此前，平安健康的股價從3月12日開始持續(xù)下跌至15.74港元每股。
原因可能是用戶數(shù)據(jù)較好的表現(xiàn)。據(jù)財報披露，截至2021年未，公司累計注冊用戶達4.23億，同比增長13.4%，其中累計咨詢人數(shù)達到12.69億，同比增長26.4%；獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數(shù)的快速增長，超3800萬，相比上半年增加600萬，付費用戶轉化率達到24.8%；商城GMV（商品交易總額）收入達到61.20億，同比增長11.8%。
有觀點認為，平安健康的財年成績與國內疫情影響下，用戶對互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)療的需求增加有關。埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的使用率，超過90%的受訪者在未來一年愿意選擇在線查詢、在線預約掛號和在線購藥，超過80%的受訪者在未來一年愿意選擇遠程問診。弗若斯特沙利文預測，2025年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場規(guī)模將快速增長至1.5萬億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。
此外，公司通過AI工具為C端客戶提供了大量的醫(yī)療百科及線上問詢服務，實現(xiàn)了C端客戶的廣覆蓋，減少了高成本泛流量獲客，并對線上問診施行付費制，實現(xiàn)了用戶的轉化與沉淀，這些因素都推動了營收的增長。
平安健康董事會主席及首席執(zhí)行官方蔚豪表示，平安健康的“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”的整體模式符合未來市場的預期，這些戰(zhàn)略轉型會使未來的股價更加符合公司的實際價值，未來會堅定按著這個戰(zhàn)略方向前進，并持續(xù)經營形成“飛輪”效應，產生正向循環(huán)，實現(xiàn)收入和利潤的持續(xù)增長。
雖然用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，但平安健康虧損的迅速擴大也令人擔憂，3月15日下午，平安健康召開了2021年終業(yè)績發(fā)布會，并對外界關注的問題進行了回答。
以下為現(xiàn)場速記，經DoNews整理。
Q：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管趨嚴，給公司業(yè)務發(fā)展帶來了哪些影響？
方蔚豪：從平安健康的角度來說，我們認為這是對行業(yè)非常有利的重大措施和政策。因為第一，我們覺得平安健康過去幾年來一直是比較關注醫(yī)療合規(guī)、質控，還有醫(yī)療安全的建設。我們內部在幾年前已經成立了專門的醫(yī)療質控的隊伍，對于病案質量、醫(yī)療質量的差錯率有明顯的改進，同時又明確了約束和要求?，F(xiàn)在我們病案質量的甲級率已經上升到了98%以上，同時醫(yī)療質量的有責投訴率在不斷改進，最新的數(shù)字是10萬分之1.4，這個數(shù)字是非常不錯的數(shù)字。
第二，過去幾年我們一直非常注重自身的合規(guī)建設，全國各地設有12家自建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，對于自有醫(yī)生以及外部醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)以及執(zhí)業(yè)資質的落戶都有明確的幫助，同時我們也在線上嚴格執(zhí)行實名制的問診和實名制的處方，同時我們一定要經過線上的問診之后，根據(jù)患者的實際情況做出判斷之后，才可以開出處方，才可以提供后續(xù)的送藥服務。
第三，我們現(xiàn)在線上用AI的方式提升醫(yī)生問診的效率，幫助醫(yī)生團隊進行預診、分診和導診，更多是幫助醫(yī)生在問診過程中提供更多的輔助，用輔助診斷的系統(tǒng)能夠幫助醫(yī)生更加快速的提供問診過程中疾病情況的診斷、癥狀的診斷以及用藥的建議，最終是否采納是由醫(yī)生做出決定，我們也看到AI的系統(tǒng)所提供的建議中，醫(yī)生的采納率達到了70%。
同時我們也進行自律性的管理，我們醫(yī)生的每一個處方都要經過醫(yī)生的指紋識別進行驗證才能夠放行，對于我們來說，相應監(jiān)管合規(guī)的成本已經在過去發(fā)生了，變成了一個常態(tài)。所以我相信這樣的政策出臺，對于行業(yè)更加規(guī)范發(fā)展、長期健康發(fā)展是有很大的幫助，同時對于我們這樣的頭部的公司來說會是一個利好的消息。
Q：相較于2020年，公司2021年全年虧損有所增加，毛利率有所下滑，其中的原因是什么？管理層將如何應對虧損？
方蔚豪：2020年我們所確定是三大升級——產品升級、渠道升級、能力升級。2021年是三大升級持續(xù)落地的第一年，在這個過程中我們做了非常多的戰(zhàn)略投入，包括醫(yī)生的生態(tài)、企業(yè)的健康管理服務、地面的醫(yī)院網(wǎng)絡的建設、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，這些投入現(xiàn)在回頭看，非常之必要和值得。
我們在產品升級、渠道升級、能力升級為代表的戰(zhàn)略升級當中，渠道升級上發(fā)現(xiàn)其實企業(yè)的B端渠道是我們最應該深入耕耘的方向，這是我們最重要的客戶群體。保險也是我們最重要的客戶群體。產品升級當中，我們認為會員制的產品，家庭醫(yī)生為核心的產品是未來我們最主要的產品序列。在能力升級上，我們發(fā)現(xiàn)O2O的方式，通過開放的平臺，通過我們自身服務的斷點的彌補，服務體驗的提升，讓非常嚴肅的醫(yī)療行為在這個過程中能夠保質保量為我們的用戶提供更好的服務，這樣的O2O服務，是我們下一步所延伸的方向和關鍵，正是在這樣的過程中我們才提煉出了HMO+家庭醫(yī)生會員制+O2O這樣的戰(zhàn)略方向。
去年整體的虧損加大也跟這個相關，未來我們這樣的投入還是要持續(xù)，整體的投入會越來越少，因為前期的投入基本上完成了。毛利率下降是因為去年我們整體在戰(zhàn)略上進行轉型，C端方向上我們從注重客戶數(shù)量的經營轉到了注重客戶質量的經營，過程中我們把許多高投入低價值的收入剔除掉，同時我們把更多的精力和資源投入到戰(zhàn)略升級過程中發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略方向，收入上就會受到的一些影響。
同時我們的毛利率下降也是由于2021年疫情相對緩和，2020年疫情比較嚴重，兩者相對比，我們體檢服務的履約率在2021年大幅度的上升，履約率的上升也使得成本較高，整體的毛利率會下降，這也是我們毛利率下降比較重要的一個原因。
