撰文 | 李信馬
編輯 | 楊博丞
2022 年 1 月 6 日， 微信團(tuán)隊(duì)一年一度的微信公開課 PRO 版在廣州拉開帷幕。
11年前的2011年1月21日，微信 1.0 版本發(fā)布，并逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)的國(guó)民應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)生活的重要載體，而之后微信的每次升級(jí)，也都影響著數(shù)億人的生活。本屆的主論壇上，微信分別介紹視頻號(hào)、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信等五大業(yè)務(wù)的的最新進(jìn)展， DoNews 也在第一時(shí)間進(jìn)行了整理匯總以饗讀者。
視頻號(hào)：讓更多的人生產(chǎn)內(nèi)容，讓生產(chǎn)內(nèi)容的人獲得回報(bào)
幾個(gè)星期前西城男孩的線上音樂會(huì)，吸引到了2000萬人次的觀看，PCU（最高同時(shí)在線）達(dá)到150萬，足以填滿15個(gè)鳥巢。2020年1月19日，視頻號(hào)開啟內(nèi)測(cè)，微信對(duì)視頻號(hào)的是定義是：一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)了解他人、了解世界的窗口?！霸诘谝荒辏覀兓旧洗钔炅苏麄€(gè)產(chǎn)品的框架；在第二年，我們嘗試建立自己的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方式?！蔽⑿殴_課視頻號(hào)講師表示。
在2022微信公開課PRO上，視頻號(hào)公布了過去一年的成長(zhǎng)變化，包括消費(fèi)增長(zhǎng)、能力釋放、鼓勵(lì)內(nèi)容、作者激勵(lì)等四個(gè)方面。
在內(nèi)容消費(fèi)方面，視頻號(hào)爆款頻出，點(diǎn)贊破百萬的內(nèi)容層出不窮，神舟十二號(hào)發(fā)射、孟晚舟歸國(guó)等熱點(diǎn)直播場(chǎng)觀人數(shù)屢創(chuàng)新高，視頻號(hào)成為用戶瀏覽新聞事件、體驗(yàn)休閑娛樂的新平臺(tái)。能力釋放體現(xiàn)在生態(tài)體系的組合和打通。
在微信內(nèi)容生態(tài)中，視頻號(hào)是“原子化的基礎(chǔ)內(nèi)容組件”，可以與其他原子組件自由組合，并產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，通過與微信支付、企業(yè)微信等產(chǎn)品整合、打通，讓創(chuàng)作者擁有私域運(yùn)營(yíng)的能力。
未來，視頻號(hào)將鼓勵(lì)有煙火氣的、真人原創(chuàng)的內(nèi)容，包括生活小技巧、泛娛樂、泛資訊等視頻和直播。視頻號(hào)還推出了“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”，對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容提供流量?jī)A斜，讓1000萬原創(chuàng)作者有流量，推動(dòng)100萬優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者有收入，進(jìn)一步完善內(nèi)容創(chuàng)作者的成長(zhǎng)體系。
“接下來我們將不斷地去嘗試把舞臺(tái)搭得更加健壯，讓更多人上來以后去生產(chǎn)內(nèi)容，讓更多用戶在這里得到他希望得到的內(nèi)容，創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值，讓提供內(nèi)容的人通過創(chuàng)造價(jià)值來獲得回報(bào)，這是我們接下來一年會(huì)重點(diǎn)去做的一些事情?！?/span>
微信支付：2021年底相比年初，大額被騙的資金降了90%
微信支付的公開課講師張穎是2002年就加入騰訊的“老兵”，他分享了四個(gè)故事和四組數(shù)據(jù)。
第一個(gè)故事是在2016年年初的一個(gè)晚上，張小龍告訴他，騰訊決定把微信支付交給他。當(dāng)被問到，微信支付的目標(biāo)是什么，張穎回復(fù)“做到一天一億筆”，張小龍說：“完全不對(duì)?！敝髲埿↓埥o出的答案讓他印象深刻——“我們的目標(biāo)是讓微信支付成為微信用戶的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分”。
這原本像是個(gè)“不可能的任務(wù)”，但開放生態(tài)讓不可能變成了可能。這就是第一組數(shù)據(jù)，微信支付的員工大概有1200人左右，但有2.3萬月活服務(wù)商、1800+銀行及支付機(jī)構(gòu)和100萬+生態(tài)從業(yè)伙伴，生態(tài)從業(yè)人員超過100萬，合作伙伴帶來了線下97%的交易量，這就是生態(tài)開放的力量。
第二個(gè)故事是關(guān)于紙質(zhì)優(yōu)惠券電子化。過去幾年微信支付一直致力于把商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，但這件事情非常困難，要變成數(shù)字化收單，同時(shí)還要解決發(fā)券、核銷、對(duì)賬等一系列數(shù)字化升級(jí)的問題。通過與生態(tài)合作伙伴的合作，超過1000萬家商戶都是大中型商戶與微信支付卡券系統(tǒng)打通，完成了229億的實(shí)際核銷優(yōu)惠，撬動(dòng)了5200億的社會(huì)消費(fèi)。
第三個(gè)故事和小微商戶有關(guān)。過去幾年，微信支付發(fā)出了5000萬+個(gè)收款碼碼牌，有1100萬個(gè)收款音響，一個(gè)簡(jiǎn)單的SaaS平臺(tái)“小賬本”，每月有4800萬的小商戶來訪問小程序來進(jìn)行對(duì)賬等管理，此外還有4500萬+收款有禮用戶，2200萬+經(jīng)營(yíng)保障險(xiǎn)。微信支付的小微商戶業(yè)務(wù)始終處于虧損狀態(tài)，但張穎表示未來三年還將計(jì)劃補(bǔ)貼超過一百億，來幫助小微商戶進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)。
從2019年下半年開始，微信支付聯(lián)合騰訊的其他團(tuán)隊(duì)， 從可疑交易去做提醒，希望“天下無欺”。2021年年底相比年初，大額被騙的資金降了90%，“這可能是2021年最自豪的事情”。
以降低交易摩擦為初衷的微信支付分，目前已經(jīng)有超過50%的用戶開通，有3000多個(gè)行業(yè)解決方案，在免押行業(yè)內(nèi)，減少了2500億的交易摩擦，還將應(yīng)用到更多場(chǎng)景中去。
最后一個(gè)故事是一個(gè)私人的故事，有關(guān)杭州一家為有需要的人提供免費(fèi)面條的面館。
2021年上千家的企業(yè)和門店與微信一起合作，為環(huán)衛(wèi)工人提供一分錢的套餐，剩下的費(fèi)用由微信和好心的用戶以及的企業(yè)來承擔(dān)。想到能幫到別人，就覺得特別滿足，張穎說道。
小程序：每天有超過4.5億人使用小程序
再過3天，小程序就將迎來五周年的生日。2017年，同樣是在微信公開課的舞臺(tái)上，張小龍正式發(fā)布了微信小程序，并提出了“觸手可及，無處不在”的方向和目標(biāo)，而今，小程序真正在生活中無處不在。
2021年，每天有超過4.5億人使用小程序，日均使用次數(shù)同比2020年增長(zhǎng)了32%，小程序的支付用戶增長(zhǎng)了80%，并且客單價(jià)大幅提升。疫情下，累計(jì)有超過7億用戶使用小程序來享受醫(yī)療服務(wù)；有7.5億用戶使用過小程序的協(xié)同工具；平均每天有超過1億用戶在小程序上使用政務(wù)服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，零售、旅游和餐飲行業(yè)小程序交易額同比增長(zhǎng)超100%，有交易的小程序數(shù)量同比提升28%，用戶逐漸習(xí)慣在小程序上去生活和消費(fèi)，尤其是年輕用戶增長(zhǎng)格外快，中老年群體也有特定喜歡的類型。
活躍小程序數(shù)量也在穩(wěn)定增長(zhǎng)，相比2020年增長(zhǎng)了40%，其中有交易的小程序增長(zhǎng)接近30%，并且增長(zhǎng)的90%來自于中小商家。小程序的開發(fā)者數(shù)量已經(jīng)突破了300萬，相比2020年，伴隨廣告能力的升級(jí)，2021年小程序促進(jìn)流量主變現(xiàn)的規(guī)模同比增長(zhǎng)超90%，微信廣告給予小程序開發(fā)者的分成接近百億。
小程序也在不斷提升行業(yè)的商業(yè)化水平。以餐飲行業(yè)為代表，借助掃碼點(diǎn)餐、預(yù)點(diǎn)單、小程序外賣等模式，小程序不斷延伸商家門店的服務(wù)半徑，帶來增量收入。2021年，餐飲商家小程序的日均使用人次達(dá)到千萬級(jí)別，復(fù)購(gòu)率達(dá)到行業(yè)大盤的3倍。
越來越多的品牌商家把門店和小程序結(jié)合起來，通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]及門店配送模式，提高商品的復(fù)購(gòu)率，超過30%的時(shí)尚門店小程序交易來自于自身導(dǎo)購(gòu)和線下門店。此外，品牌與終端進(jìn)一步連接，B2b小程序幫助品牌連接超過百萬個(gè)終端小店，降低營(yíng)銷費(fèi)用。
搜一搜：用微信，搜所有
最初，搜一搜還只是微信會(huì)話主界面上的一個(gè)入口，最早的微信版本里，只能搜索本地的聊天記錄，還有通訊錄里面的聯(lián)系人信息，并不具備真正的搜索能力。
但隨著微信生態(tài)的不斷發(fā)展，搜一搜也增加了網(wǎng)絡(luò)搜索的能力，并不斷提升，已經(jīng)能夠覆蓋絕大多數(shù)用戶的搜索需求。現(xiàn)在，搜一搜已成為每位微信用戶隨時(shí)都能用的搜索。搜一搜連接著微信生態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)者和服務(wù)提供者，同時(shí)也連接著廣大用戶，為用戶提供一站式搜索及問題解決方案。
截止目前，搜一搜月活躍用戶已超7億，較前一年上漲20%。在微信公開課PRO上，騰訊公司副總裁、微信搜一搜負(fù)責(zé)人周顥表示：“一方面我們不斷理解并綜合海量?jī)?nèi)容去精準(zhǔn)匹配用戶，另一方面，搜一搜也幫助內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)提供者和品牌主更好的連接到生態(tài)和用戶?！?/span>
搜一搜的目標(biāo)是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)，因此，搜一搜持續(xù)優(yōu)化的目標(biāo)是“用微信，搜所有”。不僅僅包括微信體系之內(nèi)生產(chǎn)的“內(nèi)容”，也是包括在生態(tài)之外所產(chǎn)生，但是接入到生態(tài)海量的內(nèi)容。比如對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語的查詢——YYDS到底是什么意思？小雞辭典這方面的內(nèi)容，就通過小程序的觸點(diǎn)接入到微信的生態(tài)，優(yōu)化之后使得用戶端和B端都得到滿足，這個(gè)類目下搜索的需求增長(zhǎng)了139%，也為小程序貢獻(xiàn)了68%的日活用戶。
未來的搜一搜還將會(huì)有“三步走”，下一步，搜一搜將持續(xù)去理解和挖掘微信生態(tài)內(nèi)有特色的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，將這些內(nèi)容和服務(wù)展現(xiàn)出來，精準(zhǔn)直達(dá)給用戶。目前，搜一搜已支持超過5100家公立醫(yī)院官方掛號(hào)，掛號(hào)累計(jì)服務(wù)超過1億人次。
再進(jìn)一步，為將微信生態(tài)內(nèi)的服務(wù)能否準(zhǔn)確高質(zhì)量的連接到用戶，搜一搜將優(yōu)化服務(wù)服務(wù)可用性及質(zhì)量的評(píng)價(jià)。比如品牌官方區(qū)其實(shí)是聚合品牌主在微信生態(tài)之內(nèi)各種運(yùn)營(yíng)的能力的一個(gè)聚合的路口，搜一搜希望為用戶提供品牌主的全局視圖。
更進(jìn)一步，在用戶體驗(yàn)側(cè)，搜一搜將進(jìn)一步降低用戶搜索門檻，當(dāng)用戶產(chǎn)生搜索需求時(shí)，能夠“觸手可搜”，與此同時(shí)，搜一搜也能夠最大限度地去滿足用戶需求，真正去實(shí)現(xiàn)“用微信，搜所有”。
企業(yè)微信：每1小時(shí)產(chǎn)生1.4億次服務(wù)
3年前，張小龍?jiān)谖⑿殴_課說過：“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，它的場(chǎng)景和意義會(huì)很小，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才能產(chǎn)生更大的價(jià)值?！?/span>
企業(yè)微信一直專注打造“企業(yè)專屬的連接器”，用連接創(chuàng)造價(jià)值。3年前之后，企業(yè)微信開始了與微信互通，人即服務(wù)?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)和組織在使用企業(yè)微信：每1個(gè)小時(shí)，有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過程。
在2022微信公開課PRO上，企業(yè)微信分享了三個(gè)關(guān)于“連接”的故事。
老牌車企五菱宏光新車“MINIEV”的熱賣，秘密就在五菱組織的粉絲互通群里。通過企業(yè)微信，五菱把大量的車主和潛在客戶連接在了一起，車友們?cè)诨ネㄈ豪锏摹皶乘浴?，讓五菱洞察到年輕一代客戶的新需求，最終反向推動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。
全屋定制家居企業(yè)索菲亞在全國(guó)擁有7個(gè)工廠，5萬多名上下游員工。為實(shí)現(xiàn)員工之間的高效協(xié)同，索非亞使用企業(yè)微信，在前端，索非亞利用互通群，把自己的顧客、設(shè)計(jì)師和服務(wù)專員拉在一個(gè)群里面，顧客任何的意見變化，都可以在群里實(shí)時(shí)同步到；在后端，前端的圖紙，經(jīng)銷商可以上傳到企業(yè)微信的系統(tǒng)當(dāng)中，系統(tǒng)又可以把這個(gè)圖紙分解成每一個(gè)版件數(shù)據(jù)，分發(fā)到后端的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)的進(jìn)度還可以在企業(yè)微信上實(shí)時(shí)查詢到。
此外，大疆農(nóng)業(yè)借助企業(yè)微信開設(shè)農(nóng)戶培訓(xùn)學(xué)院，指導(dǎo)農(nóng)戶操作無人機(jī)，解決農(nóng)業(yè)植保問題；湖北宜昌使用企業(yè)微信，幫助網(wǎng)格員服務(wù)全市居民，不管是接種疫苗，還是辦理老年證，一次辦事大廳都不用跑，群里就能解決。
“連接不單單能夠帶來信任，連接還能帶來創(chuàng)新，連接還能帶來發(fā)展?！彬v訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴說到。未來，企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力，不斷更方便和更快捷地給到商家、企業(yè)更好用的功能。
總體來說，今年的微信公開課PRO相比往年，規(guī)模有小有所縮小，微信的靈魂人物張小龍也缺席了。
從實(shí)際發(fā)布情況來看，大多也是在匯報(bào)2021年的成績(jī)，想一想也是理所當(dāng)然，畢竟在11年的發(fā)展之后，微信已經(jīng)成為了國(guó)民應(yīng)用，但也正因此，不可能像新生的APP那樣大幅變化。今年視頻號(hào)被排在第一個(gè)進(jìn)行發(fā)布，視頻號(hào)也是過去一年微信變化最多、更新最頻繁的部分，可以預(yù)見，視頻也會(huì)是微信發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方向，但至于視頻號(hào)能否一舉挽回騰訊在短視頻領(lǐng)域多年來的頹勢(shì)，還是個(gè)未知數(shù)。
另一方面，無論是企業(yè)支付對(duì)小微企業(yè)的扶持，還是小程序?qū)挂?、政?wù)的支持，也都體現(xiàn)了微信作為國(guó)民應(yīng)用應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，我們對(duì)微信的期待也不僅是微信變得更好，而是微信讓中國(guó)變得更好。
