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DoNews 9月26日消息（張佳）近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴 Tineco 添可洗地機存在質(zhì)量問題，并且店方客服態(tài)度敷衍。

這名用戶表示，618 期間，自己在天貓?zhí)砜善炫灥曩徺I了店鋪內(nèi)最貴的芙萬 2.9 LCD 款洗地機，8 月 14 日向店鋪方面反饋機器有異響，并且提供多條視頻，客服方面則回應(yīng)稱機器沒有問題，并說明是滾刷的問題，于是用戶更換滾刷。不過在更換之后，設(shè)備依然存在異響?？头矫鎰t表示，可能是污水桶沒清理導(dǎo)致的，結(jié)果被否認后，客服又稱是刮條的問題。

用戶稱，前后折騰好幾天拒不承認產(chǎn)品問題，也不要求用戶寄回檢修：“給我寄了刮條，讓我自己更換，可笑至極，買的最貴的機器，還要自己動手維修，真的是投訴無門，更換了以后還是有異響，還是不給我解決?！?/p>

用戶表示，要投訴到消費者協(xié)會，Tineco 添可方面才同意將設(shè)備寄回，用戶表示由于 Tineco 添可客服態(tài)度敷衍，導(dǎo)致用戶不斷與客服進行多次溝通，用戶拒絕寄回產(chǎn)品，并要求 Tineco 添可方面提供退款服務(wù)。