DoNews 4月26日 消息（黃宇）近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴：其購(gòu)買(mǎi)的石頭科技掃地機(jī)器人充電樁進(jìn)水，無(wú)法充電，在和客服溝通之后返廠維修，廠家均認(rèn)定為人為損壞和充電樁水箱設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)。
該消費(fèi)者表示：“石頭科技掃地機(jī)器人無(wú)法充電，聯(lián)系客服返廠維修，當(dāng)時(shí)客服叫我拍照拍視屏給他，拍完返廠維修說(shuō)充電樁進(jìn)水，維修要199?？头硎静痖_(kāi)就有水，而我拍給客服的視頻充電樁是好的?！?/p>
當(dāng)然這種情況不止一位消費(fèi)者投訴，還有消費(fèi)者稱(chēng)，石頭掃拖一體機(jī)器人水箱設(shè)計(jì)有問(wèn)題導(dǎo)致機(jī)器漏水，售后惡意判定是人為進(jìn)水。這名消費(fèi)者表示說(shuō)道：“7月27日在小米有品購(gòu)買(mǎi)了石頭S50掃拖一體機(jī)器人，該機(jī)器人僅在臥室和客廳使用，且從未往上灑水，外觀揚(yáng)塵僅用濕巾擦拭過(guò)，從未進(jìn)過(guò)水。10月份該機(jī)器顯示錯(cuò)誤13，不能使用，順豐寄到售后，售后惡意判定是人為進(jìn)水原因造成的問(wèn)題，要求350元維修費(fèi)用。經(jīng)在網(wǎng)上查看，石頭掃拖機(jī)器人出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)水箱漏水問(wèn)題，因此我懷疑我買(mǎi)的這個(gè)機(jī)器也是水箱漏水問(wèn)題，并非是我們認(rèn)為灑水，我也不會(huì)往機(jī)器人上灑水啊。現(xiàn)在希望給我更換一臺(tái)全新機(jī)器。”
從以上投訴情況可以看出，石頭科技的掃地機(jī)器人的漏水問(wèn)題很?chē)?yán)重，在產(chǎn)品密封性方面做工不扎實(shí)，而且從消費(fèi)者反饋的問(wèn)題來(lái)看，水箱漏水影響使用本來(lái)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，在售后服務(wù)之后反把問(wèn)題甩鍋給消費(fèi)者稱(chēng)是人為損壞。目前從處理狀態(tài)中來(lái)看，消費(fèi)者是希望維修或者更換一臺(tái)全新的機(jī)器。
