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DoNews 3月15日消息（張佳）日前，有用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱，2013 年起，在 51Talk 購(gòu)買英語(yǔ)在線課程。平臺(tái)通過(guò)“各種名目的促銷”，誘導(dǎo)用戶不理性消費(fèi)，導(dǎo)致原有課程在有效期內(nèi)根本上不完，之后不得不繼續(xù)掏錢購(gòu)買新的課程才能激活原來(lái)沒(méi)有上完的課程。

除了上述“滾雪球”的方式，用戶稱，在微信平臺(tái)上，來(lái)自 51Talk 的“營(yíng)銷轟炸”也未間斷。用戶指責(zé) 51Talk“只管自己賺錢、不顧客戶利益”。此外，51Talk 每個(gè)月強(qiáng)制用戶上 15 節(jié)課程，否則按至少 15 節(jié)課，從購(gòu)買的課程中扣除。

用戶認(rèn)為 51Talk 設(shè)定了霸王條款，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，“嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益”。用戶訴求 51Talk 退款 5388 元，或無(wú)限期延長(zhǎng)課程有效期，不得采用充值延長(zhǎng)的做法及每月強(qiáng)制扣減課程的方式。對(duì)于以前多扣除的課程，用戶要求予以恢復(fù)。