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DoNews9月10日消息（記者 翟繼茹）10日，在2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉(zhuǎn)變思維，從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，把重心從擴(kuò)大新客來源轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。他透露，在疫情期間，企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶已經(jīng)從去年12月的6000萬增長至2.5億。

黃鐵鳴介紹，企業(yè)通過企業(yè)微信添加客戶微信為好友，離店后也能提供線上服務(wù)，導(dǎo)購也不再依賴于線下門店客流，可以通過企業(yè)微信線上為客戶提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他舉例，西貝通過企業(yè)微信與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務(wù)，疫情期間線上營收占到了總營收的80%以上。

針對企業(yè)在流量、運(yùn)營方面的問題，企業(yè)微信團(tuán)隊提出了企業(yè)微信的智慧增長方案，將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內(nèi)部的智慧管理四個方面幫助企業(yè)形成微信生態(tài)內(nèi)的交易閉環(huán)。（完）