DoNews 5月18日消息（記者 向密） 在ABC SUMMIT 2020百度夏季云智峰會上，百度智能云副總經(jīng)理、智慧金融事業(yè)部總經(jīng)理李碩發(fā)布“未來銀行解決方案”。
基于百度智能云“未來銀行解決方案”，浦發(fā)銀行和百度智能云聯(lián)合打造了數(shù)字人員工“小浦”?！靶∑帧笨沙霈F(xiàn)在APP、網(wǎng)銀和各類服務(wù)終端上，為人們提供智能化的金融服務(wù)，用戶在家就能獲得真人一樣的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化定制服務(wù)。據(jù)悉，除了與浦發(fā)合作的數(shù)字人，2020年上半年，百度智能云的未來銀行解決方案還將落地百信銀行。
李碩認(rèn)為，隨著全媒體互動時代的到來，線上與線下出現(xiàn)了全新的融合趨勢。線上種草，線下消費，線下體驗，線上下單，消費和服務(wù)場景充分融合成為當(dāng)下用戶消費的大趨勢。在面臨激烈競爭的同時，傳統(tǒng)金融零售渠道能否實現(xiàn)線上線下同覆蓋，為用戶在場景中提供一致的金融服務(wù)體驗成為一家銀行數(shù)字化經(jīng)營的實力體現(xiàn)。在他看來，大量的營業(yè)網(wǎng)點，在線上線下的融合時代成為重要的數(shù)字化經(jīng)營的落地點。
李碩介紹，百度智能云依托知識中臺，可以幫助金融機構(gòu)將門類繁多的零售金融產(chǎn)品構(gòu)建出一套知識體系，產(chǎn)品的銷售將基于這套智能知識體系，在手機App、營業(yè)廳坐席、商超里的服務(wù)大屏為每一位用戶提供最佳的銷售服務(wù)體驗。每一臺手機、屏幕和ATM都能夠成為業(yè)務(wù)辦理和成交的終端，這相當(dāng)于為每一位用戶在場景中配置了一位AI客戶經(jīng)理。此外，通過百度的智能流程機器人、審核策略機器人，后臺業(yè)務(wù)處理也能實現(xiàn)秒批。
除了金融零售領(lǐng)域，百度智慧金融還為金融機構(gòu)提供獲客、風(fēng)控到運營的端到端智能化解決方案。據(jù)悉，百度智慧金融的基礎(chǔ)平臺以自主可控的軟硬件為底座，其中圖數(shù)據(jù)庫是新一代支撐知識圖譜應(yīng)用的關(guān)鍵產(chǎn)品。在AI中臺和知識中臺的支撐下，銀行保險的大量產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化營銷，百度智慧金融的智能營銷與客服、數(shù)字員工等能夠幫助金融機構(gòu)以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及個性的服務(wù)體驗觸達用戶。
目前，百度智慧金融已經(jīng)服務(wù)了近200家金融客戶，其中包括國有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險機構(gòu)，涉及營銷、風(fēng)控等十幾個金融場景，并且已經(jīng)構(gòu)建了超過30家的合作伙伴生態(tài)。
此外，百度智能云打造的能夠自動化完成業(yè)務(wù)處理的數(shù)字員工已在75家客戶落地，助力客戶運營效率提升50%以上；零售金融科技產(chǎn)品已在28家落地，覆蓋信用卡營銷、信貸風(fēng)控、保險反欺詐等核心場景，其中貸款不良率能夠做到低于行業(yè)均值相對值的10%。（完）
