馬蜂窩旅游：已為消費者即時退款墊資超5億元人民幣
向密 2020-01-31 20:52:43
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DoNews 1月31日消息（記者 向密） 據(jù)馬蜂窩旅游方面披露，因此次疫情造成的機票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，至1月30日馬蜂窩旅游已為消費者即時退款墊資5億多人民幣。
自2020年1月21日起，馬蜂窩旅游發(fā)布五輪“平安春節(jié)”疫情保障機制，并于1月29日開啟全品類線上退訂通道，國際酒店、國際航班等納入保障范圍，用戶在馬蜂窩旅游APP首頁點擊“疫情保障”浮標可以直接進入退訂頁面，進行自助退訂。
與此同時，馬蜂窩內(nèi)容中心緊急集結(jié)，上線 #武漢加油、#新型肺炎防御攻略等話題，全球用戶在此發(fā)布與各居住地疫情相關(guān)的即時信息、生活動態(tài)，以及“#宅在家的100種玩法”等。此外，馬蜂窩也為用戶實時匯總重要旅游信息，幫助在境外旅游的中國游客及時獲取相關(guān)信息，安全返程。
針對疫情期間境外旅游產(chǎn)品退改難的問題，1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。1月27日，馬蜂窩作為中國旅行社協(xié)會在線旅行服務(wù)商分會會長單位，聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等眾多旅游企業(yè)共同向全行業(yè)的海外供應(yīng)商發(fā)出倡議，呼吁合作伙伴集合全行業(yè)的力量共同為中國游客提供更優(yōu)惠的退改政策，共克時艱。（完）
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