勁旅君最近跟幾位朋友討論端午節(jié)旅行規(guī)劃時(shí)，大家不約而同聊起一個(gè)話題：
你會(huì)用旅游AI做攻略么？
畢竟，這小半年很多旅游類/非旅游類互聯(lián)網(wǎng)大廠相繼推出了自己的旅游AI，從炙手可熱的DeepSeek，到同程旅行的“程心AI”，再到馬蜂窩的“AI小螞”，又到飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”……
實(shí)際上，面對(duì)林林總總的旅游AI，大家之前多多少少嘗試過(guò)，只不過(guò)體驗(yàn)結(jié)果那叫一個(gè)“精彩”。
有朋友用旅游AI生成一份攻略，結(jié)果錯(cuò)誤百出，不是原本顯示免票的景區(qū)早已恢復(fù)賣票，就是推薦的網(wǎng)紅餐廳倒閉很長(zhǎng)時(shí)間，弄得旅途狼狽不堪；有朋友讓旅游AI做了一份城市CityWalk攻略，結(jié)果每一站行程安排緊密到直接拿人當(dāng)機(jī)器趕場(chǎng)，一路差點(diǎn)累個(gè)半死；有朋友則陷入與旅游AI的極限拉扯，一個(gè)明明很簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)后者卻怎么也聽不明白，以至于干脆擺爛；還有朋友去過(guò)某個(gè)城市很多次，想讓旅游AI做一份深度探索攻略，得到的結(jié)果卻是換湯不換藥……
大家七嘴八舌吐槽一番，有朋友甚至戲謔評(píng)價(jià)：
當(dāng)下的旅游AI酷似上世紀(jì)90年代街頭的“智能算命機(jī)”，看起來(lái)很高科技，實(shí)際上無(wú)論誰(shuí)問(wèn)，都會(huì)給出同一套“XX地必去X大景點(diǎn)”的攻略，和“智能算命機(jī)”當(dāng)年給每個(gè)投幣算命的人一張“今年必遇貴人”的紙條一模一樣。
當(dāng)越來(lái)越多人吐槽旅游AI，我們不得不思考一個(gè)嚴(yán)肅的話題：
旅游AI，是否是一個(gè)偽需求？
01
“不好用不代表就是偽需求?！?/p>
作為旅游AI領(lǐng)域資深從業(yè)者， D君對(duì)此有自己獨(dú)特的見解，他向勁旅君解釋，大家熱衷于去使用、去評(píng)價(jià)、去反饋旅游AI時(shí)，反而說(shuō)明這個(gè)新鮮事物不但擁有非常剛性的需求，而且市場(chǎng)對(duì)其存有極高期待值。
4月底，飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”剛宣布內(nèi)測(cè)的時(shí)候，一個(gè)內(nèi)測(cè)碼在社交新媒體上被炒到50元一個(gè)足以說(shuō)明問(wèn)題。
只不過(guò)，很多人理想中的旅游AI更像是哆啦A夢(mèng)，只需要隨口說(shuō)幾句與旅行有關(guān)的話，就能100%洞悉我們內(nèi)心深處的所思所想，還能在這一基礎(chǔ)上安排更多驚喜。
邏輯的確如此，問(wèn)題在于讓旅游AI真正成為哆啦A夢(mèng)，是需要時(shí)間的。
目前海內(nèi)外的旅游AI都處于非常早期的階段，體驗(yàn)和產(chǎn)品形態(tài)都有巨大的提升空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的搜索，用戶只能輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，用非常粗放的方式描述需求。旅游AI則有機(jī)會(huì)通過(guò)自然語(yǔ)言交互的方式，更充分更細(xì)膩地了解用戶需求，進(jìn)而進(jìn)行信息和供需的匹配。AI的底層技術(shù)雖然在快速迭代，卻遠(yuǎn)沒(méi)有到穩(wěn)定階段。
“旅游AI到底應(yīng)該長(zhǎng)什么樣、應(yīng)用怎樣的邏輯、朝著怎樣的方向發(fā)展，一切還都是未知數(shù)，整個(gè)行業(yè)還處于懵懂的探索期，在這個(gè)時(shí)候就判定旅游AI是偽需求確實(shí)為時(shí)尚早。”
D君進(jìn)一步向勁旅君解釋，其實(shí)當(dāng)下無(wú)論是旅游AI的使用者，還是開發(fā)者，其實(shí)很多人忽略了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
旅游AI的本質(zhì)是一個(gè)工具，使用者是否能夠用這個(gè)工具獲得自己想要的結(jié)果，既取決于工具的好用程度，更取決于使用者對(duì)工具的熟練程度。但現(xiàn)階段大家過(guò)于將精力放在工具層面，反而忽略了工具與使用者之間的關(guān)系，以及對(duì)使用者的引導(dǎo)與教育。
這就好比你想用一把斧子砍倒一棵樹，斧子是否鋒利趁手固然重要，但你不去研究怎么揮斧劈斧，而是把砍倒這棵樹的所有希望都寄托在斧子上，甚至希望這把斧子自己跳起來(lái)把樹砍倒，這不就扯了么？
旅游AI的發(fā)展，不光要聚焦技術(shù)，還要關(guān)注發(fā)展方向。
02
最近就有人公開提出，國(guó)內(nèi)旅游AI最大的挑戰(zhàn)，是在技術(shù)能力和用戶認(rèn)知之間找到共振和共生的關(guān)系。
持這一觀點(diǎn)的人認(rèn)為，旅游AI過(guò)度依賴技術(shù)手段直接給用戶生成旅游行程或者攻略是一個(gè)偽需求，因?yàn)檫@其實(shí)是讓用戶在基于完全不了解的信息基礎(chǔ)上做決策。
當(dāng)你對(duì)“南極旅游”一無(wú)所知或者知之甚少的時(shí)候，旅游AI快速生成“南極科考之旅X天X晚行程”，你看著烏斯懷亞、德雷克海峽等陌生的地名，再看到穿越大風(fēng)浪、惡劣天氣無(wú)法登陸等警示信息時(shí)，根本無(wú)從根據(jù)這些自己根本不了解的未知信息進(jìn)行任何決策。
面對(duì)這一情況，旅游AI正確的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯應(yīng)該是：
首先，旅游AI應(yīng)該想法設(shè)法充分了解用戶的真實(shí)想法和需求；
其次，旅游AI根據(jù)用戶對(duì)現(xiàn)有信息的掌握程度，循序漸進(jìn)的讓其了解該旅游目的地及旅途中存在的必須要掌握的信息盲點(diǎn)；
最后，當(dāng)用戶對(duì)該旅游目的地有了相對(duì)充分了解之后，結(jié)合自身的興趣和喜好，旅游AI生成一份完整的旅游行程或者攻略，這才是真需求。
旅游行程或者攻略的本質(zhì)是對(duì)陌生領(lǐng)域的認(rèn)知構(gòu)建，沒(méi)有認(rèn)知錨點(diǎn)，決策信任就無(wú)法建立。
當(dāng)然，并非沒(méi)有旅游AI意識(shí)到這一關(guān)鍵點(diǎn)。
飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”被網(wǎng)友戲稱“最聽勸的旅游AI”。比如，上面提到的對(duì)使用者的引導(dǎo)，本質(zhì)上是個(gè)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”在推出一個(gè)星期后，就意識(shí)到這一bug，在“問(wèn)一問(wèn)”與用戶交互過(guò)程中增加了一項(xiàng)重要的新功能——主動(dòng)追問(wèn)。當(dāng)用戶說(shuō)“為我推薦特色酒店”時(shí)，它會(huì)主動(dòng)問(wèn)用戶有沒(méi)有特別想去的目的地；當(dāng)用戶說(shuō)“為我發(fā)現(xiàn)目的地”，它在做完方案后會(huì)主動(dòng)跟用戶說(shuō)“對(duì)以上目的地滿意嗎？”“有比較想去的區(qū)域可以告訴我”等。
這本是大語(yǔ)言模型的最大特色，即讓AI能用自然語(yǔ)言像人和一樣和你發(fā)生互動(dòng)。遺憾的是，主流的旅行AI產(chǎn)品流于炫技，并沒(méi)有用好技術(shù)的寶藏。
最近“問(wèn)一問(wèn)”的迭代版本又新增了SUG（搜索提示）功能。用戶在“問(wèn)一問(wèn)”對(duì)話框中鍵入內(nèi)容，它會(huì)自動(dòng)彈出與之相關(guān)的旅行、玩法等聯(lián)想問(wèn)題，降低用戶的輸入成本。
顯然，追問(wèn)機(jī)制和SUG可以在用戶提出寬泛?jiǎn)栴}時(shí)，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步提出細(xì)化需求，讓AI獲取更多有效信息，從而提升交互體驗(yàn)以及結(jié)果的準(zhǔn)確性和適用性，某種程度上還能激發(fā)用戶的旅行靈感。
馬蜂窩的“AI小螞”則采用了另一個(gè)看似古老卻十分奏效的手段，即“AI小螞”在定制行程或者攻略之前，一定要填一張涉及七八個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，這份問(wèn)卷會(huì)根據(jù)你提出的簡(jiǎn)單需求，進(jìn)行多角度追問(wèn)。
例如，當(dāng)勁旅君輸入“洛杉磯，6月中旬，5天4晚，深度放松度假，直飛航班，舒適酒店，當(dāng)?shù)毓步煌ǔ鲂小钡男枨蠛?，AI小螞會(huì)追問(wèn)“你希望重點(diǎn)關(guān)注的方面、傾向于住哪個(gè)區(qū)域、你理解的深度放松是什么節(jié)奏和體驗(yàn)、對(duì)公共交通出行的偏好”等，而且用戶可以在每個(gè)問(wèn)題下面追加需求。
用戶在填寫這個(gè)問(wèn)卷的過(guò)程中，旅游AI實(shí)際上在進(jìn)一步了解用戶需求的同時(shí)，讓用戶對(duì)這個(gè)旅游目的地有了初步印象并逐步解決了一些信息盲區(qū)，在這一基礎(chǔ)上，“AI小螞”最終形成的旅游行程或者攻略，在勁旅君看來(lái)相對(duì)更符合預(yù)期。
“這些舉措有效推動(dòng)了旅游AI與用戶之間的相互磨合，最終讓雙方合作做出一份符合預(yù)期的旅游行程或者攻略?！盌君如是說(shuō)。
03
旅游AI想要進(jìn)一步擺脫“不靠譜”的標(biāo)簽，還需要在三個(gè)方面快速突破：
學(xué)習(xí)人類旅游定制師的基礎(chǔ)思維。
飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”在研發(fā)過(guò)程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)調(diào)研專業(yè)旅行定制師的工作流，將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)融入到AI的分析、執(zhí)行、決策各個(gè)節(jié)點(diǎn)，提升思維鏈效率和產(chǎn)出質(zhì)量。
“這是一個(gè)非常討巧且高效的辦法。”
D君分析，旅游AI的工作流程與旅游定制師本質(zhì)上是完全一樣的，前者從后者學(xué)習(xí)到的一條最重要經(jīng)驗(yàn)就是“一次旅行行程或攻略的制定，首先錨定高成本、低可變性的主干節(jié)點(diǎn)，例如假期的起止時(shí)間、交通工具、酒店住宿等，再動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制填充彈性的景區(qū)、玩樂(lè)等內(nèi)容?！?/p>
大幅減少AI幻覺。
這也是目前一切AI應(yīng)用用戶差評(píng)最多的環(huán)節(jié)（不只是旅游）。
演示AI的想象空間沒(méi)有問(wèn)題，但何時(shí)才能做到“落地”和“可用”？
飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向勁旅君解釋，旅游的容錯(cuò)率較低，針對(duì)AI幻覺的問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)伊始就在數(shù)據(jù)、技術(shù)和架構(gòu)三個(gè)方面做了優(yōu)化，有效降低幻覺率。
他同時(shí)透露，飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”內(nèi)含的智能體在制定方案時(shí)，調(diào)用的是飛豬的真實(shí)機(jī)酒景供給數(shù)據(jù)，在利用公共數(shù)據(jù)做訓(xùn)練之前，會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)做了深度清洗和噪聲過(guò)濾，剔除錯(cuò)誤和低質(zhì)量的數(shù)據(jù)源，并且融入了大量平臺(tái)沉淀的行業(yè)專有知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)旅游AI像旅游從業(yè)者一樣思考問(wèn)題。
從這一點(diǎn)來(lái)看，來(lái)自旅游垂直行業(yè)的旅游AI們明顯更具優(yōu)勢(shì)。
引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)如何向旅游AI正確提問(wèn)。
在DeepSeek爆火之后，有人在聊到旅游企業(yè)如何利用DeepSeek大幅提高員工工作效率時(shí)曾尖銳指出，很多旅游企業(yè)管理人員都抱怨DeepSeek華而不實(shí)，對(duì)自身工作幫助不大，其實(shí)根本原因是他們不會(huì)向DeepSeek提問(wèn)。例如，一名酒店店長(zhǎng)與其向AI助手提問(wèn)“分析一下酒店周邊市場(chǎng)情況”，不如提問(wèn)“生成一份包含酒店所在商圈數(shù)據(jù)的市場(chǎng)報(bào)告”獲得的內(nèi)容更有效。
同樣的道理，我們想要用旅游AI生成一份高價(jià)值度行程或者攻略也要學(xué)會(huì)向其提問(wèn)。例如，與其上來(lái)就讓旅游AI“規(guī)劃一個(gè)X天X晚的行程”，不如先問(wèn)“這個(gè)旅游目的地有什么好玩的景點(diǎn)或者體驗(yàn)”“適合深度放松休閑的玩法有哪些”……
旅游AI只是你的旅行助手，你要學(xué)會(huì)如何利用它高效輔助你的旅行，而不是讓它成為你的旅行決策者，這是嚴(yán)重的本末倒置。
“旅游AI到底是不是偽需求，歸根結(jié)底取決于是否對(duì)用戶有用?！?/p>
D君最后表示，隨著各類旅游AI以肉眼可見的速度快速升級(jí)迭代，相信其給出的旅游決策建議和意見會(huì)更加具有參考性，請(qǐng)大家多一點(diǎn)耐心，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)收獲更多驚喜。
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