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作者|成昱?
大門緊閉，教學(xué)用具散落一地，辦公區(qū)內(nèi)空無一人……
近日，東方啟明星全國多家校區(qū)關(guān)門停課，疑似“暴雷”的消息引發(fā)關(guān)注。而當(dāng)網(wǎng)友們跟隨新京報的鏡頭，看到籃球教育行業(yè)頭部機構(gòu)東方啟明星總部的這段真實場景時，恐怕腦海里已經(jīng)出現(xiàn)了一個“教培機構(gòu)卷款跑路”的念頭。
聯(lián)系到更早之前，國學(xué)培訓(xùn)、體育和藝術(shù)素質(zhì)教育類的教培賽道，皆因機構(gòu)“暴雷”出現(xiàn)在媒體報道中，不但受害家長遭遇維權(quán)難的問題，還引發(fā)了其他家長對教培機構(gòu)的擔(dān)憂。由此也令外界對教培行業(yè)產(chǎn)生了深深的疑問：當(dāng)機構(gòu)暴雷越來越常見，背后的根源到底是什么？
暴雷容易維權(quán)難
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2024年全年，中國消費者協(xié)會共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴72962件，占服務(wù)類投訴前三。“大額預(yù)付”帶來的消費糾紛，成為教育培訓(xùn)領(lǐng)域的主要問題。
驚蟄研究所在搜索教培機構(gòu)的相關(guān)報道時發(fā)現(xiàn)，近幾年暴雷的線下培訓(xùn)機構(gòu)中，非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)的出現(xiàn)頻率明顯較高。
2024年8月，全國最大的國學(xué)教培機構(gòu)“秦漢胡同”暴雷，90多家門店暫時性關(guān)閉，多地門店突然宣布暫停營業(yè)，包括上海、北京、廣州、深圳等地，同時有員工反映工資被拖欠數(shù)月。
幾乎同一時間，成立于2015年，曾聲稱是國內(nèi)最大的體育素質(zhì)教育綜合體，布局上海、蘇州、南京、鹽城、無錫、常州等多個城市的中體威博（此前名為“中體星薈”），開始出現(xiàn)校區(qū)關(guān)閉、負(fù)責(zé)人失聯(lián)的情況。累計受害家長超2000名，僅上海地區(qū)的涉案金額就超過600萬元。
再到今年1月，知名少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)“童程童美”被曝多地校區(qū)停擺、總部失聯(lián)、員工工資停發(fā)。公開資料顯示，童程童美在國內(nèi)擁有230多個線下校區(qū)，遍布50多座城市。而據(jù)媒體報道，童程童美此次暴雷波及全國200個校區(qū)。在暴雷事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，童程童美總部還曾在官方公眾號發(fā)布通告，稱公司旗下有超過120家門店在正常經(jīng)營，春節(jié)假期后正常復(fù)課，但實際復(fù)課情況并不理想。
教培機構(gòu)頻繁暴雷引發(fā)了家長的擔(dān)憂，而機構(gòu)集體停擺的行業(yè)現(xiàn)象背后，是素質(zhì)類教培行業(yè)自身的畸形發(fā)育產(chǎn)生的消費陷阱。部分教培機構(gòu)盲目擴張，過度依賴預(yù)付資金維持運營，一旦招生情況不佳或資金回籠不暢，就容易發(fā)生資金鏈斷裂。
冠軍少年國際青少年藝術(shù)奧林匹克全國組委會戰(zhàn)略顧問陳志濤，告訴驚蟄研究所，“素質(zhì)類教育培訓(xùn)屬于人力密集型行業(yè)，光老師的薪酬成本就能占到結(jié)轉(zhuǎn)收入的50%甚至60%。很多機構(gòu)為了創(chuàng)造更多收益，會把預(yù)付費的資金拿去開新校區(qū)，結(jié)果因為盲目擴張導(dǎo)致資金鏈斷裂?！?/p>
一方面是素質(zhì)類教培機構(gòu)的畸形發(fā)展，另一方面，家長雖然有自己的擔(dān)心，但是為了孩子著想，以及教培機構(gòu)在向家長推銷“大額預(yù)付課程”時，通常也會給到額外的優(yōu)惠，因此家長很難抵擋大額預(yù)付課程的誘惑。
同時，由于教育培訓(xùn)并不是一件每天都會進(jìn)行的高頻消費，很多時候家長對于教培機構(gòu)的“跑路”也是后知后覺，而一旦機構(gòu)暴雷，家長作為受害者不但遭受了財產(chǎn)損失，還耽誤了孩子的培訓(xùn)課程，維權(quán)更是難上加難。
解決大額預(yù)付“原罪”
近年來，針對教培暴雷的現(xiàn)象，從監(jiān)管部門到企業(yè)都在嘗試給出解決方案。
2021年，教育部等有關(guān)部門就出臺了《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》，要求校外培訓(xùn)機構(gòu)全面實施預(yù)收費監(jiān)管。2022年底，教育部等十三部門又印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》，明確要求培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，一次性收費金額不得超過5000元。
對于教培機構(gòu)暴雷最核心的資金問題，2023年7月上線的全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺，也將入駐機構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費納入監(jiān)管。同時，教育部還開發(fā)了一款公益性全免費的應(yīng)用軟件“校外培訓(xùn)家長端”APP，允許家長通過APP選擇合法正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，實現(xiàn)選課、購課、退費等服務(wù)，確保資金安全。
甚至一些商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理方，也通過張貼風(fēng)險提示的方式，提醒家長注意教培機構(gòu)暴雷的風(fēng)險。據(jù)南方都市報報道，2024年10月30日，少兒科學(xué)教育培訓(xùn)機構(gòu)Mad Science在上海的5家直營校區(qū)突發(fā)大規(guī)模閉店，其上海長泰廣場分校所在地的長泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司，在10月12日就已發(fā)布公告提示Mad Science拖欠房租，存在經(jīng)營風(fēng)險。
然而，這些解決措施的實際效果仍然有限。監(jiān)管要求不能收取長跨度的課時費用，但家長未必能抵擋“大額預(yù)付課程”的誘惑。物業(yè)發(fā)出風(fēng)險提示的前提是培訓(xùn)機構(gòu)拖欠租金，但如果培訓(xùn)機構(gòu)“閃退”，消費者依然會面臨暴雷風(fēng)險。
由于教培行業(yè)的特殊性，預(yù)付費的機制無法避免，而教培機構(gòu)與消費者又通過線下的實體經(jīng)營場景直接進(jìn)行交易，因此教培機構(gòu)有很多種方式繞開監(jiān)管。但是，如果有一種支付方式是家長可以主動選擇，并且能夠按照實際上課的情況，按次支付給教培機構(gòu)，這樣或許就能夠真正實現(xiàn)保障資金安全的目的。
陳志濤也告訴驚蟄研究所，“教培機構(gòu)頻發(fā)暴雷后，許多家長開始對教培機構(gòu)的預(yù)收款模式變得不信任，一些家長主動提出將長期課程轉(zhuǎn)成三個月、半年的短期課程，有的機構(gòu)也在嘗試推出上一次報一次的課程?！?/p>
而據(jù)驚蟄研究所了解，美團(tuán)在去年11月已經(jīng)上線了一款名為“安心學(xué)”的產(chǎn)品，通過與教培機構(gòu)合作，采用“資金保障+按次扣費+一鍵退款”模式，將常規(guī)課程打造成“次卡”產(chǎn)品，消費者則可以直接在美團(tuán)、大眾點評APP下單，享受“上一次課、核銷一次款項”的按次付費短期課。
從資金保障上來看，美團(tuán)“安心學(xué)”的按次結(jié)算，規(guī)避了把預(yù)付款項提前打入機構(gòu)賬戶的風(fēng)險，也提高了消費者對課程費用的掌控力和確定性。當(dāng)消費者遭遇機構(gòu)閉店無法繼續(xù)完成課程，或是在體驗課程后不滿意想要退款時，均可按照平臺退款規(guī)則申請退還未使用金額。對于部分使用后退款產(chǎn)生的違約金，平臺也會退回給商家，用于支付商家在課程上的一次性投入。
本質(zhì)上來說，“安心學(xué)”不是一種監(jiān)管方式，而是一種便于消費者選擇，對消費者和教培機構(gòu)都有保障的支付方式。其面向消費者的低門檻和易用性，不僅降低了教培機構(gòu)調(diào)整經(jīng)營策略成本，也在當(dāng)前市場環(huán)境下，借助第三方平臺產(chǎn)品重新建立與消費者之間的信任。據(jù)了解，目前“安心學(xué)”已經(jīng)覆蓋全國200多個城市，接入教培行業(yè)商家數(shù)量超過24000家，課程40000余項。
新型付費崛起，解鎖增長新紅利
對于當(dāng)下的教培機構(gòu)來說，行業(yè)暴雷頻發(fā)固然影響了市場環(huán)境，但是要想擺脫當(dāng)下的困境、避免自身暴雷，除了利用有效手段保障資金安全重新獲得家長的信任，還要在根源上避免快速開店、高度依賴資金鏈的發(fā)展模式。解決問題的關(guān)鍵，就在于提高經(jīng)營效率。從這一點來看，幫助教培機構(gòu)將培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的“安心學(xué)”，也提供了新的發(fā)展機遇。
教培機構(gòu)人力成本占比過高的問題，其實是在與授課本身無關(guān)的環(huán)節(jié)投入了過多的人力成本。例如教培機構(gòu)在開辦新校區(qū)時，往往需要投入大量的地推資源來拉新，哪怕是在支付環(huán)節(jié)，也需要專人和家長溝通合同細(xì)節(jié)并且簽訂合同。
但是通過將課程打造成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費者可以直接在線上完成購買和支付，教培機構(gòu)也可以借助數(shù)字化結(jié)算降低運營成本、提高運營效率。并且“安心學(xué)”作為美團(tuán)、大眾點評等消費平臺上的全新產(chǎn)品，也為教培機構(gòu)提供了線上經(jīng)營的舞臺。
比如通過與平臺合作，教培機構(gòu)能夠得到流量扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標(biāo)識以及平臺補貼等政策，解決線上營銷獲客成本高的行業(yè)難題，同時減輕運營壓力，吸引更多用戶體驗按次消費新產(chǎn)品。擁有多個門店的教培機構(gòu)，也可以利用線上渠道，彌補線下地推的物理局限性，不斷擴圈、提升品牌形象，通過提高整體業(yè)務(wù)量和經(jīng)營效率的方式，實現(xiàn)良性的規(guī)?；l(fā)展。
事實上，如果把“安心學(xué)”看成是一種全新的支付方式，就會發(fā)現(xiàn)它的適用范圍不僅僅局限于教培行業(yè)，包括教育培訓(xùn)、健身房、洗腳按摩、洗浴等服務(wù)零售行業(yè)，都有“按次扣費”的支付需求。而這背后，是服務(wù)零售市場正在迎來的一輪新增長紅利。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年一季度，全國居民人均服務(wù)性消費支出3333元，同比增長5.4%，快于居民人均消費支出增速0.2個百分點。居民服務(wù)性消費支出占居民消費支出比重為43.4%，比上年同期上升0.1個百分點。同時，服務(wù)零售額同比增長5.0%，比商品零售額增速高0.4個百分點。服務(wù)性消費支出的規(guī)模和占比不斷攀升，反映出國內(nèi)消費者的消費需求正在從實物消費主導(dǎo)向服務(wù)消費轉(zhuǎn)換。
另一方面，2024年全國居民人均服務(wù)性消費支出已達(dá)13016元，比上年增長7.4%，已經(jīng)連續(xù)四年邁過“萬元大關(guān)”。國際經(jīng)驗表明，當(dāng)人均GDP超過1萬美元時，居民對服務(wù)消費的需求會加速增長；當(dāng)人均GDP超過1.5萬美元時，服務(wù)消費將成為主導(dǎo)。而最新數(shù)據(jù)顯示，我國人均GDP已超過1.3萬美元，一個以服務(wù)消費為主導(dǎo)的萬億級市場正在向中國的商家和消費者走來。這一趨勢，在一些細(xì)分領(lǐng)域已有表現(xiàn)。
“安心學(xué)”是通過解決大額預(yù)付痛點，幫助建立安全、透明、可持續(xù)的教培新生態(tài)。但站在消費者的角度來看，基于新型付費方式，其體驗預(yù)付服務(wù)的門檻大大降低，幫助消費者建立對商家的信任，商家也更容易觸達(dá)目標(biāo)消費群體，形成長期生意，實現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。
回歸商業(yè)本質(zhì)，信任是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。在萬億服務(wù)零售市場崛起的進(jìn)程中，“安心學(xué)”這類產(chǎn)品的含金量還在不斷上升。
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