對本地生活而言，真正的“最后一公里”從來不是物理距離，而是人心的距離。
作者/譚瑩?
出品/新摘商業(yè)評論?
287所高校、2654支隊伍——?dú)v經(jīng)三個多月的角逐，餓了么主辦的AI算法大賽在杭州落下帷幕、決出勝負(fù)。15支高校團(tuán)隊，從全國2654支參賽隊伍中脫穎而出。
這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是，當(dāng)這些意氣風(fēng)發(fā)的青年站在聚光燈下領(lǐng)獎時，他們設(shè)計的面向老年助餐、消防安全、智能營銷的AI算法方案，正悄然越過賽場圍墻，奔向真實的生活場景。
拿智慧養(yǎng)老賽道為例，入圍的隊伍分別展示了基于天貓精靈語音交互進(jìn)行意圖識別分類、菜品推薦及下單的鏈路AI模型能力，最終來自深圳大學(xué)的“飽了嗎”團(tuán)隊摘得第一。這一場景并非為了比賽虛構(gòu)，餓了么已經(jīng)和來自6個城市的民政部門合作，為高齡或困難老人提供送餐上門的服務(wù)。
這讓一眾網(wǎng)友評論道：“太暖心了，替我爺爺給你點(diǎn)贊”“誰懂啊，我爺爺奶奶也能點(diǎn)上奶茶了”“好有心呀，人間煙火氣，最撫凡人心，這波我站‘藍(lán)贏贏’～”
誠如所言，這不僅是一場匯聚頂尖青年才智的比賽，更像是一扇窗口，讓外界看到，一家深耕本地生活的平臺，如何堅定地將前沿的AI技術(shù)，轉(zhuǎn)化成一股真正落地的、有溫度的力量，服務(wù)于萬千商家、騎手、用戶……
一言以蔽之，當(dāng)下，餓了么追求的不是技術(shù)的“曲高和寡”，而是讓AI“飛入尋常百姓家”，讓參與者都能平等地分享技術(shù)發(fā)展的紅利，感受到AI的溫度與力量。
一、解決騎手、商家痛點(diǎn)：
餓了么讓AI染上了人間煙火氣
在明代，泰州學(xué)派提出了這樣的學(xué)術(shù)觀，認(rèn)為“良知”即是“日用現(xiàn)在”、“百姓日用即道”，把“百姓日用”與“圣人之道”等同，說“百姓日用條理處，即是圣人之條理處”。
在我看來，AI也該是如此，要真正讓百姓用上、提升生活水平。在我們傳統(tǒng)AI敘事里，技術(shù)往往是飄在云端的概念。但走進(jìn)餓了么的AI版圖，你會發(fā)現(xiàn)每一個應(yīng)用都帶著煙火氣。
首先，商家后臺的變革最為直觀。做過外賣的都知道，天不怕地不怕，就怕同行惡意差評搞心態(tài)，讓店鋪評分?jǐn)嘌率较碌?。而餓了么則用AI給商家搭建防火墻。
從2021年起，餓了么相關(guān)治理模型已開始通過對全量評價數(shù)據(jù)的全方位自動檢測，自動發(fā)現(xiàn)、識別和屏蔽包含惡意評論、廣告評論、不文明評論在內(nèi)的無效評論，并剔除掉相關(guān)評論對商家的評分影響。2024年12月起逐步向所有餐飲商家上線“限制惡意用戶下單”功能；2025年財年，該模型已主動攔截145萬條惡意差評，簡直讓商家安全感爆棚。
除了解決惡意差評，商家還想解決啥問題？答案是上新品！有做老板的朋友跟我們說，過去上新菜品要填表格、傳圖片、核信息，折騰半小時常有出錯，尤其是對中老年老板，真，純純折磨老年人！
而餓了么上線了系列AI神器，讓商家最快5分鐘完成入駐流程提交、平均裝修只耗時63秒、通過AI拍照/語音錄菜，上線一道菜品最快只需50秒……
據(jù)餓了么商家中心公眾號介紹，借助餓了么智能化商家經(jīng)營體系中，包含智能開店助手、智能店裝、智能發(fā)品、智能選品托管、智能美圖、經(jīng)營診斷、營銷智投等在內(nèi)一攬子AI產(chǎn)品工具，數(shù)十萬商家的經(jīng)營效率已有顯著提升，真正讓AI融入經(jīng)營日用。
同時，騎手的配送日常也在被技術(shù)重構(gòu)。
4月25日，餓了么正式推出AI“小餓”，藍(lán)騎士們有了自己的智能AI助手。這是餓了么在國內(nèi)的首個基于大模型技術(shù)打造的騎手端智能體，旨在通過自然語言處理（NLP）、多模態(tài)交互及實時數(shù)據(jù)分析能力，為騎手打造專屬智能伙伴，全面覆蓋騎手的配送場景，提升騎手的效率和體驗，讓騎手跑單更省心、更安全，獲得更多保障。
比如，暴雨天手機(jī)屏幕沾水失靈、烈日暴曬下機(jī)身發(fā)燙……這些細(xì)微卻高頻的痛點(diǎn)，被“小餓”AI助手化解為“全程語音接單”的解決方案，讓騎手可以在送餐時把手機(jī)放在口袋中通過語音喚醒，無需手忙腳亂抓手機(jī)，貼心度拉滿，只能說真的很細(xì)節(jié)了。
不止于此，從“小餓”頁面可以看到，通過實時分析騎手位置、訂單狀態(tài)及環(huán)境數(shù)據(jù)，能夠主動推送權(quán)益提醒、天氣預(yù)警、路線封路提示等，降低配送風(fēng)險，讓外賣騎手不再困在算法里，反而被AI所保護(hù)。
這正是餓了么的AI版圖，沒有宏大的技術(shù)宣言，只有切中痛點(diǎn)、實實在在的好工具。當(dāng)大多數(shù)平臺還在用AI優(yōu)化首頁推薦流時，餓了么的AI已經(jīng)滲透到商家的灶臺邊、騎手的電動車座旁，讓他們能更從容地穿行于人間煙火之中。
這種用心，也為餓了么帶來實實在在的增長，讓其在商戰(zhàn)中“不戰(zhàn)而屈人之兵”。
二、紅黃藍(lán)三家商戰(zhàn)？
AI成餓了么增長引擎
時下，大家上網(wǎng)吃瓜沖浪時，最喜歡玩的梗就是外賣商戰(zhàn)梗。
美團(tuán)、餓了么、京東分別官宣黃齡、藍(lán)盈盈、惠英紅代言平臺活動，通過代言人姓名展開營銷商戰(zhàn)。美團(tuán)邀請黃齡拍攝MV《黃的齡》，餓了么回應(yīng)網(wǎng)友提議，官宣藍(lán)盈瑩為活動代言人，口號為“外賣我要藍(lán)的贏”……玩梗歸玩梗，可見外賣戰(zhàn)場有多激烈。
而餓了么則取得了可圈可點(diǎn)的成績單。
6月23日，淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布，日訂單數(shù)已超6000萬。此時距淘寶閃購正式上線，不到兩個月。訂單量高速增長的同時，淘寶閃購也保障了高質(zhì)量履約水平，訂單準(zhǔn)時率達(dá)96%。目前，淘寶閃購零售品類在時效上可做到3公里以內(nèi)訂單30分鐘基本全覆蓋，醫(yī)藥類履約時長平均已可以做到28分鐘內(nèi)。
這其中，技術(shù)力功不可沒。據(jù)介紹，奈雪的茶在淘寶閃購上線24小時內(nèi)，餓了么訂單同比增長超200%，全國核心城市門店配送運(yùn)力滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，部分城市門店單日訂單量已創(chuàng)歷史新高。
海量需求涌入下，如何調(diào)度最優(yōu)運(yùn)力、如何規(guī)劃最高效的配送路徑、如何精準(zhǔn)識別可能的履約風(fēng)險并提前干預(yù)？這一切，都離不開背后算法的精密計算與強(qiáng)大支持。
更何況，在我看來，比亮眼數(shù)字更關(guān)鍵的，是長效、有質(zhì)量的發(fā)展。商戰(zhàn)的補(bǔ)貼可以帶來流量洪峰，但長期制勝的關(guān)鍵，必然是比拼誰能用技術(shù)將用戶體驗做得更好，將平臺運(yùn)營做得更精、成本更低。
當(dāng)下，餓了么正用AI技術(shù)，為這場面向未來的效率革命深筑根基。
消費(fèi)者最關(guān)心什么？最關(guān)心能不能吃到干凈的外賣，而餓了么是最早將AI技術(shù)應(yīng)用到明廚亮灶的平臺，2024年2月26日，“首屆明廚亮灶A(yù)I算法大賽”總結(jié)會暨技術(shù)應(yīng)用交流會活動于北京成功舉辦。
消費(fèi)者還關(guān)心什么？不符合食品安全的商品退退退！黑心外賣退退退！
3月中旬，為進(jìn)一步加強(qiáng)平臺對于門店和商品的合規(guī)性治理，餓了么運(yùn)用AI技術(shù)研發(fā)并上線了“全息盾”系統(tǒng)，高效識別品牌侵權(quán)、違規(guī)商品、虛假門店等風(fēng)險點(diǎn)，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置的整治目標(biāo)。這也是餓了么首次將AI Agent產(chǎn)品應(yīng)用于平臺的合規(guī)性治理。
這讓我感慨，技術(shù)應(yīng)不止服務(wù)于平臺效率，更要參與社區(qū)共治、守護(hù)食品安全，務(wù)實、實用、直接解決問題。
這是餓了么在AI浪潮中開辟出的清晰航道，也是面向未來，行業(yè)的競爭重點(diǎn)。
三、餓了么，贏在生態(tài)與人心
去年有一句很火的話，所有行業(yè)都值得用?AI?重做一遍。照如今AI落地的速度，這句話一點(diǎn)兒也不夸張，外賣行業(yè)也是如此。
當(dāng)下，餓了么正領(lǐng)頭加碼AI，要成為、也有信心成為第一波全面“AI化”的公司：餓了么曾宣布，2025年，平臺將繼續(xù)深耕AI與技術(shù)領(lǐng)域，加大投入與創(chuàng)新，推出更多應(yīng)用于即時零售的前沿產(chǎn)品與服務(wù)，為商家和消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗，同時也為各位在數(shù)字化經(jīng)營中創(chuàng)造更多增長機(jī)會。
前不久，餓了么管理層更是在內(nèi)部向全員指出，F(xiàn)Y26更是AI技術(shù)變革的戰(zhàn)略窗口期。我們將繼續(xù)加快AI應(yīng)用產(chǎn)品的推出和迭代速度，通過技術(shù)助力生態(tài)各方都能更好地“升維”解決問題、提升效率。餓了么要成為、也有信心成為第一波全面“AI化”的公司。
在我看來，餓了么極有可能在AI戰(zhàn)場中勝出，因為其不是單打獨(dú)斗，而是戰(zhàn)略縱深的生態(tài)聯(lián)動。
作為國內(nèi)最早開源自研大模型的互聯(lián)網(wǎng)大廠，阿里積累的AI實力和優(yōu)勢無需贅述，戰(zhàn)略上，阿里集團(tuán)CEO吳泳銘指出，今年集團(tuán)將以飽和式投入的打法，聚焦幾大核心戰(zhàn)役，餓了么顯然是一體化參戰(zhàn)中的關(guān)鍵角色之一。
與智己汽車合作“AI生態(tài)座艙”實現(xiàn)車內(nèi)語音點(diǎn)餐；基于天貓精靈語音交互進(jìn)行意圖識別分類、菜品推薦及下單的鏈路AI模型能力……背靠阿里的技術(shù)中臺，讓餓了么的AI布局有了獨(dú)特底氣。阿里CEO吳泳銘提出的“飽和式資源投入”，在本地生活戰(zhàn)場已演變?yōu)槎鄻I(yè)務(wù)線的協(xié)同作戰(zhàn)。
在未來，淘寶的流量資源、餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)、阿里的AI能力形成合力，產(chǎn)生的協(xié)同勢能遠(yuǎn)超單一業(yè)務(wù)線作戰(zhàn)，開放協(xié)同的生態(tài)思維進(jìn)一步放大效能。
另一方面，餓了么贏在人心。
我認(rèn)為，與部分平臺追求炫酷的AI噱頭不同，餓了么的AI布局始終呈現(xiàn)兩個特質(zhì)，扎根場景的實用主義，普惠導(dǎo)向的設(shè)計哲學(xué)。無論是攔截百萬差評的算法模型，還是老人動動嘴就點(diǎn)餐的語音系統(tǒng)，技術(shù)價值最終都落在“解決問題”上，在于百姓民生日用。
業(yè)內(nèi)常討論“AI的落地最后一公里”，但很少有人意識到，對本地生活而言，真正的“最后一公里”從來不是物理距離，而是人心的距離?！吧媳ブ\，攻心為上，不戰(zhàn)而屈人之兵”，從這個角度來看，紅黃藍(lán)商戰(zhàn)雖然還未打完，但餓了么已經(jīng)贏在了算法向善的初心。
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